Expert domaine ITSM – Gestion des incidents et des problèmes

Montréal Rive sud, 03 Jul 13
L’expert dans le domaine ITSM – Gestion des incidents et des problèmes sera responsable d’accompagner le projet ITSM dont l’objectif est la conversion de Remedy à ServiceNow tout en optimisant les processus en place.PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
• Agir comme conseiller principal et expert en processus de gestion des incidents et des problèmes;
• Représenter le Service à la clientèle TI dans le projet de conversion;
• Définir les nouveaux processus, identifier les améliorations à apporter aux processus en place, et les documenter;
• S’assurer que les processus proposés sont évolutifs;
• Être responsable de ia qualité des processus et qu’ils sont appliqués tel qu’entendu;
• Travailler avec les autres équipes à l’implantation des composantes requises par les processus;
• Définir et faire un suivi pour la production régulière des indicateurs clés de performance (KPI).EXIGENCES
• Détenir un diplôme universitaire ou l’équivalent;
• Posséder plus de dix (lü) années d’expérience en informatique;
• Avoir plus de trois (3) années d’expérience dans la définition des processus Incidents, Problèmes et
Base de connaissance;
• Détenir une certification ITIL V3 fondation ou autre certification ITIL équivaiente;
• Posséder de très bonnes connaissances de l’outil ServiceNow;

• Savoir faire la part entre le besoin essentiel d’une entreprise et les bonnes pratiques;
• Être créatif, investigateur, pratique et analytique;
• Avoir le souci de la qualité des résultats, de la rigueur et de la discipline;
• Accepter la critique et l’échange d’idées;
• Posséder des compétences d’analyse et de synthèse;
• Posséder d’excellentes compétences de leadership et de travail d’équipe;
• Posséder d’excellente communication orale et écrite, et en présentation;
• Maîtriser les compétences linguistiques en français et en anglais (parlé et écrit).

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Mandat disponible : Conseiller ITSM

 

Responsabilités :
– Responsable de la gestion des actifs et des configurations

– Responsable de la gestion des changements et gestion des mises en production
– Gestion des niveaux de service et des incidents  dont la gestion des configurations
– Donner son expertise en gestion de services –  ITSM

Profil

 

10 ans d’expérience en informatique dont 7 ans en processus
Certifié  ITIL  v.3

Gestion des opérations

 

Durée du mandat : 6 mois et +   janvier 2013

Lieu : Centre-ville de Montréal

Domaine : Finance

 

Pour appliquer :

___________________________________
Jean-François Régis
Conseiller en recrutement TI
Société Conseil Groupe LGS
IBM Canada
1360, Boul. René-Levesque O.
Montréal, Qc. H3G 2W6

T: (514) 964-0168
F: (514) 877-4412
Courriel: jfregis@ca.ibm.com
http://ca.linkedin.com/in/jeanfrancoisregis

 

Mandat disponible : Gestionnaire en processus des gestion des services (ITIL)

Titre : Gestionnaire en processus des gestion des services (ITIL)
Lieu : Montréal
Début du mandat : ASAP
Fin du mandat : 12 mois

Contexte du besoin
Le programme est un ensemble des projets qui ciblent la consolidations des réseaux, le déploiement de la téléphonie administrative, la mise en place d’un système central des centres de contacts clients et vidéoconférente et la téléprésence, ainsi que le déploiement de la fibre optique aux caisses de Desjardins. Le besoin est d’un
gestionnaire des préparatifs des implantations dans le domaine de gestion des services ITIL.

Responsabilités
· Assurer la gestion bout en bout des préparatifs des implantations des projets de télécommunications et téléphonie d’un programme;
· Assurer la gestion des changements, de la gestion des incidents majeurs et des problèmes pour l’ensemble des implantations des projets du programme (au délà de 1000 implantations à venir dans les 12 prochains mois);
· Assurer le transfert des services de relève et la capacité performance dans le cadre de l’opérationalisation de la nouvelle entente;
· Assurer la transition opérationnelle des gestion des actifs de services et des configurations TI des implantations du programme;
· Responsable de la performance des implantations (qualité des changements, incidents, problèmes) en mettant en place les tableaux de bord à utiliser;
· Aider dans la priorisation des changements des projets du programme.

Exigences

· Formation ITIL de base (Fondation ITIL) V3;
· Niveau d’études Baccalauréat dans une discipline appropriée;
· Expérience de sept années d’expérience pertinente.

***** Nous recherchons une ressource avec une solide expérience en opération de déploiement de réseaux et téléphonie. La personne devra challenger les chargés de projet en lien avec les préparatifs d’exploitation. La personne doit avoir un fort leadership. *****

Compétences principales
· Être orienté vers le client;
· Être attentif à ses collaborateurs directs;
· Être doué pour la communication interpersonnelle;
· Bien gérer la qualité;

 

POUR POSTULER :

Jean-François Régis
Conseiller en recrutement TI
Société Conseil Groupe LGS
IBM Canada
1360, Boul. René-Levesque O.
Montréal, Qc. H3G 2W6

T: (514) 964-0168
F: (514) 877-4412
Courriel: jfregis@ca.ibm.com
http://ca.linkedin.com/in/jeanfrancoisregis

Mandat disponible :Chargé de projets (Exploitation-Centre de Services TI)

Titre : Chargé de projets (exploitation)
Nombre de poste : 1
Lieu : Montréal

Début du mandat : ASAP
Fin du mandat : décembre 2012 – renouvelable

Description du poste :
Contexte du mandat
Ces projet consiste à apporter les outils nécessaires aux bon fonctionnement d’un Centre de Service afin de consolider l’évolution de la Direction des Centres de Services TI. L’environnement en pleine transformation nécessite des arrimages permanent avec les autres responsables de projet et initiatives  La personne travaillera au sein des Centres de Services TI , avec 3 autres chargés de projet, et sous les ordres d’un responsable de programme.  La personne doit avoir une expérience au niveau de la gestion de projet dans les Centres de Service basé sur les pratiques ITIL.

Le chargé de projet sera en charge de plusieurs projets de mise en oeuvre d’outils et processus liée aux Centre de Service TI:
– Déploiement de l’outil de gestion des connaissances;
– Déploiement de l’outil de prise de main a distance;
– Déploiement de l’outil de Chat;
– Déploiement de l’outil de sondage;
– Déploiement de l’outil de gestion des escalades et plaintes;
– Préparation de déménagements de Centre de Service.

Fonctions


– Réaliser le rôle de chef de projet senior dans un environnement d’exploitation et des centres de Services TI;
– Coordonner la réalisation des travaux à travers les différents services informatiques et les autres secteurs impliqués;
– Assurer les communications et maintenir les relations avec les différentes parties prenantes et les partenaires externes;
– Planifier, organiser et contrôler l’avancement des travaux;
– Effectue les suivis et les états d’avancement;
– Assurer la qualité du projet;
– Identifier et gérer les risques du projet;
– Assurer l’intégrité et la validité des informations; exposer les enjeux, animer les sessions de travail et formuler des solutions avec les équipes;
– Assurer la rédaction de la documentation relative aux dossiers;
– Préparer et gérer les comités directeurs de projet.

Exigences


Bac en Informatique ou l’équivalent
15 ans d’expérience dont 7 en gestion de projet
Avoir déjà géré des projets en exploitation informatique et/ou Centre de Services TI
Bonne connaissance des pratiques ITIL (Certification est un plus)
Certification PMP (souhaitable)

Habiletés recherchées


Fort leadership
Excellentes habiletés relationnelles
Bonne capacité à déléguer
Planification de projet, suivi et contrôle
Être orienté vers la clientèle
Être soucieux de la qualité et du détail
Sens de l’organisation très développé, et grande autonomie
Sensible a la gestion du changement
Capacité d’apprendre rapidement dans un environnement complexe
Connaissance d’outils de gestion de projets (MS Projet)
Connaissance de méthodologies de gestion de projet

POUR POSTULER

Jean-François Régis
Conseiller en recrutement / Recruitement Consultant
Groupe LGS, une compagnie IBM
1360, Boul. René-Levesque Ouest
Montréal, Qc.
H3G 2W6

T. 514-964-0168
F. 514- 964-1713
jfregis@ca.ibm.com
http://ca.linkedin.com/in/jeanfrancoisregis

Mandat disponible : conseiller – mise en place d’un cadre de gestion (ITIL V.3)

Titre : Conseiller – mise en place d’un cadre de gestion (ITIL V.3)
Nombre de poste : 1
Lieu : MTL

Début du mandat : dès que possible
Fin du mandat : 9 mois

Description du poste :

La personne sera responsable de la mise en place du cadre de gestion du
Portefeuille de service d’exploitation informatique. CAD (processus, R&R, pilotage des comités, outils et politique)

 

La personne doit avoir une connaissance des processus
ITIL et avoir travaillé dans une grande entreprise. Elle va aussi
participer à la mise en place du catalogue de service d’exploitation informatique.

Concrètement, la personne sélectionnée devra :

  1. Rédiger et mettre à jour des processus, R&R, politiques;
    Développer les gabarits de document qui seront utilisés pour
    supporter les processus et la gestion des informations. (ex. : fiche technique d’un catalogue de service)
  2. Élaboration des gabarits de tableau de bord
    Arrimage et analyse des dépendances avec d’autres projets ou
    initiatives
  3. Piloter les activités pour le développement de nouveau service
  4. Recommandation et coordination de la mise en place d’outil qui facilitera la gestion du catalogue.( ex: Share point)
  5. Développement de standard pour faciliter la gestion des services

Diplôme, expérience requise et connaissances (spécifications techniques) :

La personne doit avoir bonne expérience pratique pour la mise en place de Gouvernance TI et de cadre de gestion

-Détenir un diplôme universitaire en informatique (ou équivalent)
-Expérience minimale de 5 ans en TI et principalement en exploitation et infrastructure
-Bonne connaissance de Cobit
-Bonne connaissance de VallT
-Expertise ITIL V3 en Gestion de services
-Bonne expérience dans une grande entreprise et
-Connaissance de Sharepoint un atout
-Maîtrise de la suite MS Office (Excel, PowerPoint, Visio et
Word)

 

POUR POSTULER :

Jean-François Régis
Conseiller en recrutement / Recruitement Consultant
Groupe LGS, une compagnie IBM
1360, Boul. René-Levesque Ouest
Montréal, Qc.
H3G 2W6

T. 514-964-0168
F. 514- 964-1713
jfregis@ca.ibm.com
http://ca.linkedin.com/in/jeanfrancoisregis

Analyste d’affaire ITIL

Nous avons besoin d’un analyste d’affaires pour effectuer un mandat de conseil avec différentes équipes ITIL V3 pour faciliter la transition d’une institution financière à un prestataire de services de nouvelle technologie. Les processus : l’incident et le Incidents majeur, Problèmes, Changements, Configurations de l’événement, etc. Il s’agit d’une mission de six mois commençant le plus tôt possible.

Tâches de projets associés:

• Création et livraison des manuels de procédures d’interface (PIM – Les relations PIM traiter les documents et clarifie TRANSFERTS service et les interfaces entre les organisations).
• En charge de la correspondance d’affaires, la transmission et la documentation des processus, s’assurer de la cohérence.
• Comprendre les attentes qui ont été définies avec le client et identifier les problème et événements qui peuvent affecter la livraison.
• Aide à l’exécution des échéances du projet et des calendriers.

Les aptitudes et compétences
• tâches Priorise multiples de manière efficace.
• Leadership.
compétences
• Analyse d’affaires (processus, les exigences, l’animation de groupe).
• certification ITIL v3 est un must.
• Minimum de 3 ans dans un rôle de Business Analyst.
• Doit être bilingue (français et anglais)

J’apprécierais que vous me fassiez part de vos commentaires.

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