Archive for ‘Télécommunication’

8 juin 2015

Intégrateur – Téléphonie CCC – VoIP

LGS/IBM est présentement à la recherche pour un mandat de 6 mois d’un Intégrateur – Téléphonie CCC – VoIP.

Date de début: ASAP
Durée: 6 mois

 Raison d’être de l’emploi

La personne titulaire prend en charge le développement et la livraison d’un ou de plusieurs projets de centres contact client (CCC) impliquant la gestion de ressources humaines, matérielles, financières et technologiques et nécessitant des arrimages avec d’autres unités de l’organisation. À cet effet, les projets présentent un niveau de complexité et de risque variant de moyen à élever, impliquent la participation de plusieurs domaines d’expertise et ont des impacts significatifs sur plusieurs secteurs de l’organisation.

Responsabilités principales
-Réaliser la planification détaillée des activités et de la démarche des projets en tenant compte des enjeux, de la complexité, des  intervenants et des arrimages avec les autres projets.
-Recommander l’ensemble des livrables afin de répondre aux objectifs d’affaires et aux priorités dans le respect des ententes convenues, des coûts et des échéanciers.
-Élaborer l’analyse de risques, les impacts et les stratégies afférentes en tenant compte de différents facteurs afin de diminuer le niveau de risque du projet.
-S’assurer de la qualité des livrables, des mesures pour la récupération des bénéfices et procéder aux améliorations requises.
-Prendre en charge l’évolution ainsi que les interventions et corrections à effectuer aux projets.
-Élaborer, le cas échéant, des alternatives de solution et apporter les recommandations appropriées.
-Élaborer ou appliquer les stratégies de transfert de connaissances auprès des différentes clientèles.
-Diagnostiquer les besoins ou problématiques à solutionner. Assurer le développement des politiques, programmes, produits et autres solutions.
-Effectuer la coordination opérationnelle des équipes impliquées dans les différents projets, voir au contrôle de la qualité du travail, à l’identification des normes, des méthodes et des procédures à appliquer pour le projet.

Compétences principales
-Systèmes de téléphonie Cisco et Avaya -Systèmes de CCC Genesys
-Réseautique, bureautique et service d’annuaire (« active directory »)
-Être orienté vers le client -Être doué pour la communication interpersonnelle
-Savoir planifier -Maîtriser la résolution de problèmes -Être orienté vers les résultats

Exigences de base
-Niveau d’études Baccalauréat dans une discipline appropriée ou équivalent
-Expérience Six (6) années d’expérience pertinente

 

Postuler : sylbela@ca.ibm.com

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2 avril 2014

Coordonnateur Télécom

Nous sommes à la recherche pour un mandat de (2) Coordonnateur Télécom.

Début du mandat : ASAP
Fin du mandat : 3 mois
Lieu: Montréal

La personne titulaire assure la prise en charge et le suivi des demandes de service de nature informatique ou technologique. Elle effectue la vigie et la réaffectation des demandes et en assure l’escalade auprès des intervenants concernés. Elle confirme le traitement des demandes de service auprès des requérants.

Plus précisément, le titulaire du poste fait la répartition des demandes de télécommunications, de téléphonie, un contrôle de qualité et établie le lien avec le fournisseur pour la réalisation via un portail. Elle fait le suivi et la vigie des demandes et communique avec le fournisseur ou le demandeur au besoin et doit être familière et bien maîtriser tous les processus en lien avec la gestion des demandes. Elle apporte des suggestions au besoin pour l’amélioration de nos façons faire dans le but d’être plus efficace et efficient.

Responsabilités principales

– Assurer l’affectation et la réaffectation des demandes de service;
– Coordonner le traitement des demandes de services auprès des différents intervenants;
– Contacter les requérants afin de confirmer le traitement des demandes de service. Communiquer les insatisfactions qui lui sont rapportées au(x) secteur(s) concerné(s);
– Effectuer la vigie des demandes de service en fonction des niveaux de service établis et en assure l’escalade au besoin;
– Contribuer au traitement des demandes de service par la qualification, l’approbation et l’analyse du besoin d’affaires;
– Identifier et communiquer les opportunités d’amélioration. Collaborer à la mise en place de ces changements.

Exigences internes

– Diplôme d’études collégiales en technologie.
– Trois (3) années d’expérience pertinente dans un poste similaire.
– Bien maîtriser la suite Office.
– Être familier avec les termes techniques de télécommunications et de téléphonie (un atout).
– Maîtriser l’anglais de niveau intermédiaire.
– Posséder des aptitudes techniques et fonctionnelles.
– Maîtriser la communication écrite.
– Savoir informer.
– Avoir la capacité de se former aux aspects techniques.
– Être orienté vers l’action.
– Être orienté vers le client.

Postuler: gagnec@ca.ibm.com

Étiquettes :
22 janvier 2014

Technicien support analyste télécommunication-#6610

Nous sommes à la recherche d’un Technicien support analyste télécommunication Intermédiaire. Il s’agit d’un poste permanent chez LGS/IBM.

Profil recherché:

Spécialiste support des produits de télécommunication qui exécutent les travaux de support spécifique pour l’ensemble des logiciels et des composantes de l’infrastructure de télécommunication.

Tâches à réaliser:

• Fournir le support technique 2e et 3e niveaux pour prévenir les problèmes ou les résoudre afin d’assurer la continuité des opérations de l’ensemble des activités.
• Participer à l’analyse des demandes pouvant avoir un impact sur l’infrastructure de télécommunication, fournir les recommandations et les avis techniques suite à ces analyses.
• Maintenir à jour l’architecture détaillée de télécommunication et assurer l’évolution du réseau, des logiciels et des composantes en fonction de l’évolution des besoins du client.
• Maintenir les produits de télécommunication et les logiciels associés, appliquer les correctifs, ajouter les fonctionnalités requises et les nouvelles versions aux logiciels afin d’assurer la stabilité du réseau;
• Effectuer le suivi de la performance du réseau en utilisant les outils disponibles de monitoring (Sniffer, Observer), établir les niveaux de service de base du réseau de télécommunication et proposer les correctifs nécessaires pour rencontrer les objectifs du service;
• Participer au maintien et à la gestion du réseau étendu de concert avec notre prestataire de services externe (MPLS, OSPF, QoS), du protocole SNA et de la technologie STUN (protocoles SNAsw et DLSW)
• Planifier et procéder aux essais de relève en collaboration avec le personnel de la DRI.

Technologies: Ciscoworks, HP-Openview NNM, PacketShaper, ACS, Sniffer Pro/distribué et Observer.

Expériences et qualifications requises :

DEC en informatique;
5 à 8 ans d’expérience pratique dans la conception d’architecture d’un réseau de télécommunications;
6 à 8 ans d’expérience pratique en configuration des routeurs et commutateurs, l’expertise ayant été acquise sur les produits Cisco ainsi que sur réseau étendu incluant MPLS et OSPF;
2 à 5 ans d’expérience pratique des outils de monitoring (ex. : Packetshaper, HP NNM, Sniffer, Observer, Wireshark);
Expérience pratique des outils de gestion Ciscoworks;
Expérience pratique du protocole SNA et de la technologie STUN (protocoles SNAsw et DLSW;
Expérience pratique en qualité de service (QoS);
Connaissance du Cisco Access Control Server (ACS/Tacacs);
Connaissance dans la gestion de la connectivité, en utilisant le protocole Fibre Channel over Ethernet (FCoE), d’un environnement de virtualisation avec SAN (ex. : Nexus 5010, MDS 9221i);
Connaissance dans la gestion de la sécurité informatique Check point; configuration de VPN; technologie RSA (ACE).

Postuler: lclermon@ca.ibm.com

7 septembre 2012

Mandat disponible: Concepteur de solutions en centre contact client

Titre du poste: Concepteur de solutions en centre contact client
Lieu de l’assignation: Lévis, mais le travail peut se faire à Montréal
Date d’entrée en vigueur: 2012-10-01
Type de contrat: contractuel
Durée du contrat : 6 mois
Secteur : Finance

Description de poste

Le Groupe Conseil LGS/ IBM, est une firme services-conseils spécialisée en technologies de l’information, ayant à son actif plus de 30 ans de service.

Aujourd’hui, vu la croissance grandissante de nos projets en Technologie de l’information nous sommes présentement à la recherche de 2 concepteurs pour effectuer un mandat de développement et de rehaussement de centres contacts client
(téléphonie)

Responsabilités

Le concepteur doit recueillir les besoins du client et proposer une
solution technologique associée. Il doit ensuite en faire le design de haut
niveau. Par la suite, il
encadre l’équipe de réalisation pour les phases de conception technique et
de réalisation.

L’environnement est Genesys V8.0 et Cisco

Profil
– Connaissance et expérience avec une méthodologie de développement;
– Posséder un mimimum de 5 années d’expérience en tant de concepteur de
solutions;
– Connaissance de la méthodologie Desjardins – PDD (atout);
– Avoir réalisé de la conception d’applications de téléphonie dans un
environnement organisationnel comparable à celui de Desjardins;
– Connaissance des composants Genesys V8 et Composer;
– Architecture SOA (atout);
– Expérience dans des projets de la DSF (atout);
– Autonome, qui est capable de travailler avec un minimum d’encadrement;

Lieu de travail: Lévis avec des déplacements fréquents à Montréal

Nous aimerions remercier tous les candidats de leur intérêt pour notre organisation. Cependant, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.
Prenez note que dans le présent document, le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

« Société Conseil Groupe LGS, applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les personnes handicapées et les autochtones à poser leur candidature »

8 août 2012

Technicien mise à niveau et maintien de la continuité en télécommunications

Société Groupe Conseil LGS/Une compagnie IBM, est une firme de consultation spécialisée en technologies de l’information, ayant à son actif plus de 30 ans de service.

Face à la transformation rapide du monde des affaires, Société Conseil Groupe LGS, une compagnie IBM est la clé du succès en procurant un avantage concurrentiel à l’organisation de ses clients puisqu’elle fournit les partenariats, les relations, les produits, les services, les solutions d’affaires et les résultats.

Nous sommes présentement à la recherche d’un Technicien mise à niveau et maintien de la continuité en télécommunications pour un mandat de longue durée ou poste permanent chez LGS.

Prendre note qu’une enquête de sécurité NSEC est exigé pour ce mandat.
Contexte des travaux requis par ce volet pour les spécialistes :

Les personnes responsables de ce volet sont trois conseillers, spécialistes en support des produits de télécommunications, qui exécutent les travaux de support spécifique pour l’ensemble des logiciels et des composantes de l’infrastructure de télécommunications. Les travaux sont exécutés selon les heures régulières de bureau.

Liste des mandats requis auprès des spécialistes :

Les mandats présentés ci-après sont une évaluation sommaire des travaux que nous prévoyons réaliser au cours du présent contrat, toutefois, notre client se réserve la possibilité de modifier ou d’ajouter certains mandats mais assure que ces derniers seront de même nature et de même complexité.

·Résolution de problèmes : fournir un soutien technique de 2e et 3e niveaux pour prévenir les problèmes ou les résoudre afin d’assurer la continuité des opérations de l’ensemble des activités de notre client.
·Analyse des demandes : participer à l’analyse des demandes pouvant avoir un impact sur l’infrastructure de télécommunications, fournir les recommandations et les avis techniques suite à ces analyses. De la même façon fournir les avis requis pour le volet des télécommunications dans le cadre de différents projets;
·Architecture des télécommunications : maintenir à jour l’architecture détaillée des télécommunications et assurer l’évolution du réseau, des logiciels et des composantes en fonction de l’évolution des besoins de notre client, autant à court qu’à long terme, tout en tenant compte des impératifs de sécurité;
·Gestion des produits de télécommunications : maintenir les produits de télécommunications et les logiciels associés, appliquer les correctifs, ajouter les fonctionnalités requises et les nouvelles versions aux logiciels afin d’assurer la stabilité du réseau;
·Capacité et performance : effectuer le suivi de la performance du réseau en utilisant les outils disponibles de monitoring (Sniffer, Observer), établir les niveaux de service de base du réseau de télécommunications et proposer les correctifs nécessaires pour rencontrer les objectifs du service;
·Gestion du réseau étendu : participer au maintien et à la gestion du réseau étendu de concert avec notre prestataire de services externe (MPLS, OSPF, QoS), du protocole SNA et de la technologie STUN (protocoles SNAsw et DLSW)
·Relève : planifier et procéder aux essais de relève en collaboration avec le personnel de la DRI.

Dans le cadre des ses activités, le conseiller sera appelé à utiliser et faire évoluer les différents outils de gestion en place chez notre client dont : Ciscoworks, HP-Openview NNM, PacketShaper, ACS,  Sniffer Pro/distribué et Observer.

 

POUR POSTULER :

Lucie Clermont
Société Conseil Groupe LGS (IBM)
Conseillère en recrutement TI
1360, boul. René-Lévesque ouest,
Montréal, Québec
lclermon@ca.ibm.com

8 août 2012

Technicien soutien technique en télécommunication Windows et Cisco

Société Groupe Conseil LGS/Une compagnie IBM, est une firme de consultation spécialisée en technologies de l’information, ayant à son actif plus de 30 ans de service.

Face à la transformation rapide du monde des affaires, Société Conseil Groupe LGS, une compagnie IBM est la clé du succès en procurant un avantage concurrentiel à l’organisation de ses clients puisqu’elle fournit les partenariats, les relations, les produits, les services, les solutions d’affaires et les résultats.

Nous sommes présentement à la recherche d’un Technicien soutien technique en télécommunication Windows et Cisco pour un mandat de longue durée ou poste permanent chez LGS.

Prendre note qu’une enquête de sécurité NSEC est exigé pour ce mandat.
Contexte des travaux requis par ce volet pour le spécialiste :

La personne responsable de ce volet est un conseiller, de niveau
technicien, spécialiste en télécommunications et ayant de bonnes
connaissances de l’infrastructure de réseau. Il assure la continuité ainsi
que le soutien technique pour les utilisateurs du réseau de
télécommunications ainsi que d’autres activités connexes. Ces travaux
seront exécutés selon les heures régulières de bureau.

Liste des mandats requis auprès du spécialiste :

Les mandats présentés ci-après sont une évaluation sommaire des
travaux que nous prévoyons réaliser au cours du présent contrat,
toutefois, notre client se réserve la possibilité de modifier certains mandats
mais assure que ces derniers seront de même nature et de même
complexité.

Composantes réseaux : installer et effectuer le soutien technique
des composantes réseaux (commutateurs, concentrateurs, routeurs)
ainsi que les logiciels associés, plus spécifiquement :

– mettre à niveau les IOS, les configurations;
– configurer et installer les commutateurs Cisco de niveau 2 (1900,
2924, 2950, 2960, etc.);
– configurer et installer les commutateurs Cisco de niveau 3 (3560,
4900, 6509, etc.);
– maintenir à jour le câblage des salles de télécommunications;
– maintenir l’inventaire des composantes à jour;
– documenter et maintenir à jour les connexions des ports des
commutateurs;
– faire les branchements des nouveaux serveurs;
– réviser les configurations des composantes afin de les optimiser.

Résolution de problèmes : assurer la continuité des activités en
effectuant le soutien technique et le dépannage pour les problèmes
des 1er et 2e niveaux pour le réseau de télécommunications;

Suivi de performance : analyser la performance du réseau de
télécommunications à l’aide des outils de monitoring (HP NNM,
PacketShaper, Sniffer, Observer) en fonction des objectifs établis;
Relève : participer aux essais de relève en collaboration avec le
personnel de la DRI;

Dans le cadre des ses activités, le conseiller sera appelé à utiliser les
différents outils de gestion en place chez notre client dont : Ciscoworks, HPOpenview

POUR POSTULER :

Lucie Clermont
Société Conseil Groupe LGS (IBM)
Conseillère en recrutement TI
1360, boul. René-Lévesque ouest,
Montréal, Québec
lclermon@ca.ibm.com