Archive for ‘Soutien technique’

1 mai 2014

Techniciens bureautiques migration Windows 7

Nous recherchons plusieurs techniciens pour un projet de migration de Windows 7 sur les postes de travail.

Préparation pré-déploiement des logiciels spécifiques par utilisateur et surveillance de la migration
automatisée;

Soutien post-déploiement et installation de nouveaux postes pour ceux qui ont un poste désuet;

Soutien téléphonique de premier niveau pendant la période de soutien assurée par le projet.
Notes 2 à 5 ans d’expériences comme technicien bureautique en installation et soutien de postes de travail Excellente connaissance en migration Windows 7 Connaissances générales des technologies multiformes Wintel, Unix, Linux, Oracle, etc.

Postuler: lclermon@ca.ibm.com

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Étiquettes :
4 avril 2014

Techniciens bureautiques migration Windows 7

Nous recherchons plusieurs techniciens pour un projet de migration de Windows 7 sur les postes de travail.

Préparation pré-déploiement des logiciels spécifiques par utilisateur et surveillance de la migration
automatisée;

Soutien post-déploiement et installation de nouveaux postes pour ceux qui ont un poste désuet;

Soutien téléphonique de premier niveau pendant la période de soutien assurée par le projet.
Notes 2 à 5 ans d’expériences comme technicien bureautique en installation et soutien de postes de travail Excellente connaissance en migration Windows 7 Connaissances générales des technologies multiformes Wintel, Unix, Linux, Oracle, etc.

Postuler: lclermon@ca.ibm.com

27 février 2014

Technicien – centre d’assistance

Nous sommes à la recherche d’un Technicien – centre d’assistance pour notre client
Lieu : Montréal

Début du mandat : dès que possible
Fin du mandat : 3 mois – avec possibilité de permanence chez le client.

Description du mandat
La personne titulaire offre un soutien technique, de première ligne, pour les incidents informatiques ou technologiques rapportés par les usagers ou pour les demandes de service. Elle propose, dans la mesure du possible, les solutions ou correctifs appropriés ou achemine les demandes ou incidents à un autre intervenant lorsque requis.

Plus précisément, la personne titulaire est appelée à assurer une assistance et un soutien technique et matériel lors d’incidents informatiques. Le centre de services TI est l’unique point de contact pour l’ensemble de la clientèle, en étant responsable des appels en direct. Il prend en charge les incidents, s’assure d’appliquer les procédures mises en place au sein des équipes et soumet des améliorations aux services et outils de travail.

Responsabilités principales
– Offrir un soutien technique, de première ligne, pour les incidents informatiques ou technologiques rapportés par les usagers ou pour les demandes de service;
– Résoudre les incidents ou traiter les demandes de service selon les normes établies et les acheminer à un autre intervenant lorsque requis;
– Assurer un haut niveau de service à la clientèle auprès des usagers et des différents intervenants;
– Identifier et communiquer les opportunités d’amélioration;
– Collaborer à la mise en place de ces changements.

Compétences
– Deux (2) années d’expérience pertinente;
– Connaissance de Windows XP; Windows 7 (essentiel)
– Connaissance de la suite Office;
– Connaissance de Lotus Notes;
– Connaissance de Bomgar (un atout);
– Connaissance du logiciel HPSM (un atout);
– Autonome et orienté client;
– Expérience en centre d’assistance, service à la clientèle, montage et réparation de micro-informatique;
– Posséder des aptitudes techniques et fonctionnelles;
– Maîtriser la communication écrite;
– Savoir informer;
– Avoir la capacité de se former aux aspects techniques;
– Diplôme d’études collégiales dans une discipline appropriée.
– Anglais = 3/5, pas de pagette, horaire de jour

Postuler: lclermon@ca.ibm.com

7 février 2014

Analyste en téléphonie

Titre : Analyste en téléphonie

Lieu : MTL
Début du mandat : plus tôt possible
Fin du mandat : 6 mois avec possibilité de prolongation

RAISON D’ÊTRE DU POSTE :

Sous la responsabilité du supérieur immédiat, l’analyste – téléphonie est responsable des activités opérationnelles, de maintenance corrective et adaptative pour l’ensemble des équipements de téléphonie Nortel PABX, Symposium et CallPilot ainsi que des services Mégalink et Optiroute. Il est aussi responsable du développement de l’ensemble de la programmation (scripting Symposium) pour l’acheminement des appels dans les différents centres de contacts (Inbound Symposium, Outbound Genesys).

Il sera appelé à travailler en étroite collaboration avec les différents partenaires internes et fournisseurs externes afin d’identifier les solutions et répondre aux besoins d’affaires.

Support possible suite aux implantations.

RESPONSABILITÉS :

·     Assurer le support de deuxième niveau aux utilisateurs lors d’incidents et problèmes avec les équipements, les applications et les différents outils de Centres de contacts tout en respectant le processus de Gestion des incidents, problèmes et demandes (ITIL – HPSM)
·     Rencontre les clients, analyse les besoins, rôle conseil selon les bonnes pratiques et réalise la programmation ‘’scripting Symposium’’ et configuration CallPilot pour l’ensemble des centres de contacts sous sa responsabilité.
·     Diagnostiquer les problèmes ou anomalies d’équipements et de logiciels et y apporter les correctifs nécessaires, effectuer les appels de service auprès des fournisseurs, coordonner les interventions, la priorisation et le suivi des billets d’incidents et problèmes ;
·     Réalise les demandes des clients en CCC et contribue aux changements (MAC, DDC et MEP) ;
·     Tient à jour l’inventaire de tous les équipements, logiciels et licences dans les différents sites;
·     Contribue à la mise à jour des environnements de Production et de Développement de la téléphonie ;
·     Assurer et maintenir un haut standard du service à la clientèle

EXIGENCES DU POSTE :

·     DEC ou Baccalauréat dans une discipline appropriée ou l’équivalent ;
·     Trois années d’expériences pertinentes, notions de téléphonie, centre de contacts à la clientèle;
·     Expérience essentielle dans les technologies Nortel (Pabx, Symposium et CallPilot), Genesys Outbound, ainsi que les différents outils et fonctionnalités des centres de contacts clients;
·     Profil technique, habiletés en résolution de problèmes, solution et support;
·     Expertise web- Java est un atout;
·     Être orienté vers le client, bien gérer la qualité ;
·     Être doué pour la communication interpersonnelle ;
·     Travaille d’équipe et dynamisme;
·     Faire preuve d’autonomie et d’initiative;
·     Maîtriser l’anglais de niveau intermédiaire

SYSTÈMES :

Avoir une expérience sur une bonne partie des systèmes et autres périphériques suivants est essentiel;
PABX Nortel (essentiel);
Serveurs d’applications Symposium et Call Pilot (essentiel);
Notion de téléphonie et Centre de contacts clients (essentiel);
Solution Genesys outbound (souhaitable);
Système d’enregistrement des conversations et capture d’écran Nice (Souhaitable);
Environnement télétravailleur et Citrix (souhaitable);
Outil : TM, ICM, HPSM (souhaitable).

Postuler: lclermon@ca.ibm.com

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22 janvier 2014

Technicien support analyste télécommunication-#6610

Nous sommes à la recherche d’un Technicien support analyste télécommunication Intermédiaire. Il s’agit d’un poste permanent chez LGS/IBM.

Profil recherché:

Spécialiste support des produits de télécommunication qui exécutent les travaux de support spécifique pour l’ensemble des logiciels et des composantes de l’infrastructure de télécommunication.

Tâches à réaliser:

• Fournir le support technique 2e et 3e niveaux pour prévenir les problèmes ou les résoudre afin d’assurer la continuité des opérations de l’ensemble des activités.
• Participer à l’analyse des demandes pouvant avoir un impact sur l’infrastructure de télécommunication, fournir les recommandations et les avis techniques suite à ces analyses.
• Maintenir à jour l’architecture détaillée de télécommunication et assurer l’évolution du réseau, des logiciels et des composantes en fonction de l’évolution des besoins du client.
• Maintenir les produits de télécommunication et les logiciels associés, appliquer les correctifs, ajouter les fonctionnalités requises et les nouvelles versions aux logiciels afin d’assurer la stabilité du réseau;
• Effectuer le suivi de la performance du réseau en utilisant les outils disponibles de monitoring (Sniffer, Observer), établir les niveaux de service de base du réseau de télécommunication et proposer les correctifs nécessaires pour rencontrer les objectifs du service;
• Participer au maintien et à la gestion du réseau étendu de concert avec notre prestataire de services externe (MPLS, OSPF, QoS), du protocole SNA et de la technologie STUN (protocoles SNAsw et DLSW)
• Planifier et procéder aux essais de relève en collaboration avec le personnel de la DRI.

Technologies: Ciscoworks, HP-Openview NNM, PacketShaper, ACS, Sniffer Pro/distribué et Observer.

Expériences et qualifications requises :

DEC en informatique;
5 à 8 ans d’expérience pratique dans la conception d’architecture d’un réseau de télécommunications;
6 à 8 ans d’expérience pratique en configuration des routeurs et commutateurs, l’expertise ayant été acquise sur les produits Cisco ainsi que sur réseau étendu incluant MPLS et OSPF;
2 à 5 ans d’expérience pratique des outils de monitoring (ex. : Packetshaper, HP NNM, Sniffer, Observer, Wireshark);
Expérience pratique des outils de gestion Ciscoworks;
Expérience pratique du protocole SNA et de la technologie STUN (protocoles SNAsw et DLSW;
Expérience pratique en qualité de service (QoS);
Connaissance du Cisco Access Control Server (ACS/Tacacs);
Connaissance dans la gestion de la connectivité, en utilisant le protocole Fibre Channel over Ethernet (FCoE), d’un environnement de virtualisation avec SAN (ex. : Nexus 5010, MDS 9221i);
Connaissance dans la gestion de la sécurité informatique Check point; configuration de VPN; technologie RSA (ACE).

Postuler: lclermon@ca.ibm.com

22 janvier 2014

Technicien support analyste sécurité_#6613

Nous sommes à la recherche d’un Technicien support en sécurité informatique Intermédiaire. Il s’agit d’un poste permanent chez LGS/IBM.

Profil recherché:

• Fournir un soutien technique de 2e et 3e niveaux pour prévenir les problèmes ou les résoudre afin d’assurer la continuité des opérations de l’ensemble des activités.
• Participer à l’analyse des demandes pouvant avoir un impact sur l’infrastructure de sécurité, fournir les recommandations et les avis techniques suite à ces analyses.
• Participer au maintien et à l’évolution de l’architecture détaillée de la sécurité et du réseau, incluant toutes ses composantes;
• Configurer et installer les sondes de détection ou de prévention d’intrusions; configurer et effectuer la gestion des coupe-feu (produit Check Point); effectuer la gestion des systèmes d’accès à l’Internet (proxy ISA) de même que le service de filtrage du contenu Internet (Websense); effectuer la gestion des systèmes d’accès à clé publique et des produits d’authentification forte tels que RSA (ACE), Entrust, Rainbow, etc.; configurer les VPN/SSL de Juniper pour sécuriser les accès à distance; définir les mécanismes de sécurité des serveurs et des postes de travail; développer des processus automatisés (scripts) Unix, DOS & VB;
• Installer et effectuer le soutien technique du système d’exploitation, du matériel et des logiciels associés aux serveurs Checkpoint : Unix/SUN Solaris et Linux/Checkpoint;
• Effectuer le suivi de la performance des coupe-feu et des composantes de l’infrastructure de sécurité en fonction des objectifs établis;
• Planifier et procéder aux essais de relève en collaboration avec le personnel de la DRI.

Expériences et qualifications requises :

DEC en informatique;
3 à 5 ans d’expérience à titre d’architecte en sécurité informatique;
5 à 8 ans d’expérience pratique en sécurité des réseaux avec les produits Check point;
2 à 3 ans d’expérience pratique en sécurité avec les produits Check point: Smart events, Smart reporter et cacti;
2 à 3 ans d’expérience pratique avec la technologie RSA (ACE);
2 à 3 ans d’expérience pratique en gestion des systèmes d’accès Internet (proxy) et système de contrôle du contenu Internet;
2 à 3 ans d’expérience sur la plateforme Linux;
Expérience pratique en gestion du produit d’accès à distance Juniper;
Expérience pratique avec les sondes de détection ou de prévention d’intrusion;
Expérience dans le développement de scripts UNIX/Linux;

Postuler: lclermon@ca.ibm.com

20 janvier 2014

Conseiller en déploiement bureautique – SCCM

Nous sommes présentement à la recherche pour un contrat d’un conseiller en déploiement bureautique utilisant SCCM. Notre client est situé à Montréal.

Début: asap
Durée: 5 mois+

Rôle et responsabilités :

– Intégrer les nouveaux produits et leurs mises à jour (logiciels, matériels, périphériques) sur les plateformes technologiques en déterminant les configurations requises selon les normes établies (sécurité et exploitation), en établissant et en réalisant les travaux d’essais et d’assurance qualité requis (normalisation de produit);
– Produire la documentation pertinente couvrant l’installation manuelle, les requis à l’automatisation des produits et à l’exploitation des solutions;
– Contribuer aux projets requérant l’intégration de nouvelles solutions;
– Contribuer à l’élaboration de solutions uniformisées;
– Contribuer au support 3e niveau (applications bureautiques et spécialisées) et au soutien du groupe d’installation;
– Identifier les opportunités d’amélioration et d’intégration de produits et assurance qualité (normalisation), recommander des solutions afin d’optimiser et de faire évoluer les services, les outils, les processus et méthodes de travail, et ce, de concert avec l’équipe;
– Développer et maintenir les automatismes d’installation des logiciels;
– Élaborer des solutions de déploiement uniformisées;
– Effectuer les déploiements automatisés des logiciels et applications selon le volume et/ou complexité (correctifs de sécurité et autres);
– Assurer le suivi de la distribution dans les délais convenus, corriger et signaler toute anomalie de distribution et/ou fonctionnalité;
– Exercer une vigie de nos environnements et identifier rapidement les situations pouvant mettre en péril la stabilité des services ;
– Analyser les problèmes récurrents d’incidents et recommander des correctifs ;
– Identifier les opportunités d’amélioration, recommander des solutions afin d’optimiser et de faire évoluer les services, les outils, les processus et méthodes de travail.

Connaissances requises :
– Connaissance VB Script, WiseScript ou tout autre outil de scripting.
– Expertise en automatisation avec des outils de type : Installshield, Wise Package studio.
– Connaissance d’outils de déploiement (ex. SCCM)

Atout :
– AdminStudio
– SCCM 2007-2012 / SMS 2003
– AppV ou autre outil de virtualisation
– Citrix
– Expérience en remédiation d’application pour Windows 7.
– Windows 7 et Windows XP

Formation
– Bac en Informatique
– Minimum 5 ans d’expérience pertinente au poste

Postulé: lclermon@ca.ibm.com

20 novembre 2013

Technicien support niveau 2

Nous sommes à la recherche de plusieurs Technicien support niveau 2.

Mandat de 15 mois

Lieu: Montréal

Description du poste

– Assurer le support aux utilisateurs principalement sur Windows XP, Windows 7 et la suite Office 2010 (incluant Outlook).

Profil recherché

– Posséder une expérience de 2 ans et plus dans des fonctions de support postes de travail ;
– Posséder une expérience de 1 an et plus en support sur Windows 7, la suite Office 2010 et Internet Explorer ;
– Avoir une connaissance des technologies suivantes (un atout) :
o Certificat Web
o VMWare, WSUS,
o Active Directory et Gestion de GPO postes de travail/utilisateursMcAfee
o Check point VPN-1 (RPV), PC anywhere, technologies sans fil
o HPSM
– Posséder une connaissance élevée du français parlé et écrit ;
– Avoir un bon esprit de synthèse, un grand sens de l’organisation et une très bonne autonomie
– Avoir de la rigueur et un souci de la qualité ;
– Être capable de comprendre les besoins du client et de tout mettre en oeuvre pour les satisfaire ;
– Pouvoir interagir avec ses collègues et son environnement avec souplesse et flexibilité ;
– Avoir une bonne aptitude au travail en équipe.

Étiquettes :
18 novembre 2013

Technicien assistance TI

Nous sommes à la recherche pour un mandat d’un Technicien assistance TI pour notre client situé à Montréal.

Description du poste :

***Nous recherchons des candidats ayant davantage d’expérience dans la gestion des demandes de services (des requêtes) et non au niveau de la résolution des incidents.

Contexte du mandat

La personne titulaire assure la prise en charge et le suivi des demandes de service de nature informatique ou technologique. Elle effectue la vigie et la réaffectation des demandes et en assure l’escalade auprès des intervenants concernés. Elle confirme le traitement des demandes de service auprès des requérants.

Responsabilités principales

– Assurer l’affectation et la réaffectation des demandes de service;
– Coordonner le traitement des demandes de services auprès des différents intervenants;
– Contacter les requérants afin de confirmer le traitement des demandes de service. Communiquer les insatisfactions qui lui sont rapportées au(x) secteur(s) concerné(s);
– Effectuer la vigie des demandes de service en fonction des niveaux de service établis et en assure l’escalade au besoin;
– Contribuer au traitement des demandes de service par la qualification, l’approbation et l’analyse du besoin d’affaires;
– Identifier et communiquer les opportunités d’amélioration. Collaborer à la mise en place de ces changements.

Profil recherché
– Posséder 3 ans d’expérience dans un rôle similaire;
– DEC dans une discipline appropriée.

Contacter: Lucie clermont

lclermon@ca.ibm.com

Nous sommes à la recherche pour un mandat d’un Technicien assistance TI pour notre client situé à Montréal.

Description du poste :

  • * Nous recherchons des candidats ayant davantage d’expérience dans la gestion des demandes de services (des requêtes) et non au niveau de la résolution des incidents.

Contexte du mandat

La personne titulaire assure la prise en charge et le suivi des demandes de service de nature informatique ou technologique. Elle effectue la vigie et la réaffectation des demandes et en assure l’escalade auprès des intervenants concernés. Elle confirme le traitement des demandes de service auprès des requérants.

Responsabilités principales

– Assurer l’affectation et la réaffectation des demandes de service;
– Coordonner le traitement des demandes de services auprès des différents intervenants;
– Contacter les requérants afin de confirmer le traitement des demandes de service. Communiquer les insatisfactions qui lui sont rapportées au(x) secteur(s) concerné(s);
– Effectuer la vigie des demandes de service en fonction des niveaux de service établis et en assure l’escalade au besoin;
– Contribuer au traitement des demandes de service par la qualification, l’approbation et l’analyse du besoin d’affaires;
– Identifier et communiquer les opportunités d’amélioration. Collaborer à la mise en place de ces changements.

Profil recherché
– Posséder 3 ans d’expérience dans un rôle similaire;
– DEC dans une discipline appropriée.

29 août 2013

Administrateur/Support Exchange

LGS/IBM est présentement à la recherche pour un contrat de 3 mois d’un Administrateur/Support Exchange pour notre client situé à Ville St-Laurent.

L’Administrateur/ support Exchange agira dans le cadre d’une migration Notes à Exchange. Il s’agit d’une migration de 15,000 utilisateurs live et de11,000 autres à venir. La ressource doit avoir déjà travaillé dans un contexte de migration Notes à Exchange de microsoft et être capable de solutionner tous les problèmes qui pourraient en découler.

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Lucie Clermont
Société Conseil Groupe LGS (IBM)
lclermon@ca.ibm.com
ca.linkedin.com/pub/luc