Archive for ‘ITIL’

3 juillet 2013

Expert domaine ITSM – Gestion des incidents et des problèmes

Montréal Rive sud, 03 Jul 13
L’expert dans le domaine ITSM – Gestion des incidents et des problèmes sera responsable d’accompagner le projet ITSM dont l’objectif est la conversion de Remedy à ServiceNow tout en optimisant les processus en place.PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
• Agir comme conseiller principal et expert en processus de gestion des incidents et des problèmes;
• Représenter le Service à la clientèle TI dans le projet de conversion;
• Définir les nouveaux processus, identifier les améliorations à apporter aux processus en place, et les documenter;
• S’assurer que les processus proposés sont évolutifs;
• Être responsable de ia qualité des processus et qu’ils sont appliqués tel qu’entendu;
• Travailler avec les autres équipes à l’implantation des composantes requises par les processus;
• Définir et faire un suivi pour la production régulière des indicateurs clés de performance (KPI).EXIGENCES
• Détenir un diplôme universitaire ou l’équivalent;
• Posséder plus de dix (lü) années d’expérience en informatique;
• Avoir plus de trois (3) années d’expérience dans la définition des processus Incidents, Problèmes et
Base de connaissance;
• Détenir une certification ITIL V3 fondation ou autre certification ITIL équivaiente;
• Posséder de très bonnes connaissances de l’outil ServiceNow;

• Savoir faire la part entre le besoin essentiel d’une entreprise et les bonnes pratiques;
• Être créatif, investigateur, pratique et analytique;
• Avoir le souci de la qualité des résultats, de la rigueur et de la discipline;
• Accepter la critique et l’échange d’idées;
• Posséder des compétences d’analyse et de synthèse;
• Posséder d’excellentes compétences de leadership et de travail d’équipe;
• Posséder d’excellente communication orale et écrite, et en présentation;
• Maîtriser les compétences linguistiques en français et en anglais (parlé et écrit).

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17 février 2012

Chargés de projets recherchées

Bonjour,

 

LGS recherche plusieurs chargés de projets en ce moment. Le profil idéal est une personne ayant une bonne formation (BACC, PMP, etc) et une expérience grande entreprise et un francais parlé excellent.

SVP communiquer avec le soussigné.

 

Charles Reny, CRHA
Directeur du recrutement- LGS
Société Conseil Groupe LGS – Une compagnie IBM
1360, boul. René-Lévesque ouest, 13e étage, bureau 125
Montréal, Québec
H3G 2W6
Téléphone: 514-964-1169

« Société Conseil Groupe LGS applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les personnes handicapées et les autochtones à poser leur candidature »

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2 décembre 2010

ITIL / ITSM Business Analyst – Consultant

Nous avons besoin d’un analyste d’affaires pour effectuer un mandat de conseil avec différentes équipes ITIL V3 pour faciliter la transition d’une institution financière à un prestataire de services de nouvelle technologie. Les processus : l’incident et le Incidents majeur, Problèmes, Changements, Configurations de l’événement, etc. Il s’agit d’une mission de six mois commençant le plus tôt possible.

Tâches de projets associés:

• Création et livraison des manuels de procédures d’interface (PIM – Les relations PIM traiter les documents et clarifier les TRANSFERTS de service et les interfaces entre les organisations).
• En charge de la correspondance d’affaires, la transmission et la documentation des processus, s’assurer de la cohérence.
• Comprendre les attentes qui ont été définies avec le client et identifier les problème et événements qui peuvent affecter la livraison.
• Aide à l’exécution des échéances du projet et des calendriers.

Aptitudes et compétences

• Analyse d’affaires
• certification ITIL v3 est un must.
• Minimum de 3 ans dans un rôle de Business Analyst.
• Doit être bilingue (français et anglais)

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30 novembre 2010

Analyste d’affaire ITIL

Nous avons besoin d’un analyste d’affaires pour effectuer un mandat de conseil avec différentes équipes ITIL V3 pour faciliter la transition d’une institution financière à un prestataire de services de nouvelle technologie. Les processus : l’incident et le Incidents majeur, Problèmes, Changements, Configurations de l’événement, etc. Il s’agit d’une mission de six mois commençant le plus tôt possible.

Tâches de projets associés:

• Création et livraison des manuels de procédures d’interface (PIM – Les relations PIM traiter les documents et clarifie TRANSFERTS service et les interfaces entre les organisations).
• En charge de la correspondance d’affaires, la transmission et la documentation des processus, s’assurer de la cohérence.
• Comprendre les attentes qui ont été définies avec le client et identifier les problème et événements qui peuvent affecter la livraison.
• Aide à l’exécution des échéances du projet et des calendriers.

Les aptitudes et compétences
• tâches Priorise multiples de manière efficace.
• Leadership.
compétences
• Analyse d’affaires (processus, les exigences, l’animation de groupe).
• certification ITIL v3 est un must.
• Minimum de 3 ans dans un rôle de Business Analyst.
• Doit être bilingue (français et anglais)

J’apprécierais que vous me fassiez part de vos commentaires.

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28 septembre 2010

Conseiller en processus

Titre : Conseiller en processus
Nombre de poste : 1
Lieu : MTL

Début du mandat : asap
Fin du mandat : 6 mois

Description du poste :
Responsabilités principales
Soutenir le directeur de l’Intégration des services d’exploitation dans ses activités de gestion (suivi de dossiers, suivi quotidien opérationnels, appuyer les ressources, assister aux rencontres des équipes, valider les informations de gestion, produire des rapports de gestion, rédiger des présentations etc.
Prendre en charge différents dossiers et mandats
Participer à l’élaboration de l’organisation du travail
Mettre en place et améliorer des processus TI
Participer à l’élaboration de modèles financiers

Profil recherché :
Baccalauréat en informatique ou en gestion
Sept (7) années d’expérience pertinente
Connaît bien le secteur de l’exploitation technologique et plus précisément la surveillance, la gestion des correctifs de sécurité, l’automatisation, la
capacité/performance, la gestion de salle informatique, la gestion de l’inventaire.
Connaissance ITIL v3
Expérience en gestion de projets
Capable de fournir de l’information de gestion.
Expérience en gestion de ressources et d’équipe.
Bon communicateur.
Leadership constructif et dynamique, (résultat, ressource humaine, relationnel).
Capable de rédiger et adapter des présentations au niveau gestion.
Bon jugement, capable de challenger, échangé dans les dossiers.
Capable de se rallier.
Capacité de mobiliser et innover.

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24 août 2010

Déluge de mandats en sécurité

Je reviens de vacances et oh! surprise! l’un de nos client me demande rien de moins que 10 experts en sécurité TI! et ce pour demain matin…

Je publie un bref résumé des besoins du client:
– Expert en sécurité,
– Architecte
– Spécialiste processus ( iTIL)
– Architecte techno
– Architecte Télécom

Si vous croyez correspondre à l’un de ces profils, faites parvenir votre CV avant le 25 juin à mon adresse au bureau: Charles@multipro.ca

6 août 2010

Intégrateur d’exploitation

La personne titulaire, à titre d’intégrateur d’exploitation, est responsable d’organiser, de diriger et de contrôler les ressources humaines, matérielles et financières essentielles à la réalisation des livrables de son secteur d’activités pour un ou plusieurs projets ayant un niveau de complexité et de risque normal. Les livrables nécessitent une gestion de changement normale et requièrent également quelques arrimages. Les contributions sous sa responsabilité impliquent généralement une équipe pouvant aller jusqu’à 10 personnes provenant de domaines d’expertise variés à l’intérieur de son secteur d’activités. L’intégrateur d’exploitation relève du chef de projet tout en respectant les revues internes propres à son secteur.

 

 

Responsabilités principales

 

 

Contribuer comme représentant de l’exploitation technologique aux différentes phases du processus de gestion de projets (Conception, Réalisation, Déploiement)

Planifier et coordonner l’ensemble des activités technologiques à l’intérieur des projets de toute envergure (acquisition de matériel et logiciel, mise en place des environnements, essais de charge, support technologique, instrumentation de la surveillance et de la capacité/performance etc.)

 Participer à la rédaction des biens livrables d’intégration technologiques à l’intérieur des projets (architecture détaillée, plan de capacité, dossier de sécurité et relève, organisation du travail à l’exploitation, offre de niveaux de service, trousses et guides d’installation, bilan de projets)

Faire état d’avancement des activités d’intégration technologique

S’assurer de la qualité, du suivi et du respect des échéanciers des biens livrables. Réaliser les suivis post-implantation afin d’en assurer la stabilité

Effectuer la coordination opérationnelle des ressources impliquées dans la contribution, le projet et les différents projets inter reliés, voir au contrôle de la qualité du travail, à l’identification des normes, des méthodes et des procédures à appliquer pour la contribution.

Gérer les changements demandés, l’expérimentation des solutions et la stratégie d’implantation en fonction de son domaine d’expertise.

Élaborer ou appliquer les stratégies de transfert des connaissances auprès des différentes ressources d’exploitation en fonction du domaine d’expertise.

Identifier les opportunités d’amélioration, proposer et recommander des solutions afin d’optimiser et faire évoluer les processus et les méthodes de travail

 

 

Profil recherché

 

 

   DEC ou Baccalauréat en informatique

   Expérience de 10 ans en technologie de l’information dont 3 en coordinations d’équipe multi-disciplinaire

   Connaissance des outils bureautiques (Lotus Notes, Word, Excel, Visio, Powerpoint, Project)

   Connaissance avancée des technologies Multiplateformes (Wintel, Unix, Citrix, MOSS, Oracle, SQL, VmWare, As/400, télécoms, téléphonie)

   Connaissance des processus ITIL

   Être doué pour la communication interpersonnelle.

   Excellentes habiletés dans les communications écrites et verbales

   Capacité à travailler de manière autonome, à faire preuve d’initiatives

   Habileté à résoudre des problèmes et à proposer des solutions alternatives

   Capacité à faire face à l’incertitude et à l’ambiguïté

   Bien connaître l’environnement professionnel

   Savoir gérer les priorités

   Être orienté vers le client

   Être orienté vers les résultats

 

30 juillet 2010

Conseiller en processus ITIL

CONSEILLER EN PROCESSUS D’EXPLOITATION INFORMATIQUE

 Fonctions:

Participer à identifier tous les processus en place dans la Direction principale Exploitation des infrastructures (gestion des infrastrctures technologiques); multiples entités du client.

Élaborer le plan de travail pour «l’opérationnalisation» des fonctions et infrastructures qui seront rapatriées du Programme de transformation ainsi que du fournisseur externe.

Participer à identifier la cible au niveau des processus à mettre en place dans la Direction principale.

Développer et documenter les processus en ligne avec le cadre de référence ITIL V3.

Assurer un arrimage étroit avec les activités et projet en cours dans la Direction principale.

 Exigences

Baccalauréat en Technologie de l’information ou l’équivalent Expérience min 5 ans en gestion de processus (ITIL)

 Habiletés recherchées:

Sens de l’analyse

Communications interpersonnelles

Gestion d’une équipe de travail

Rôle d’expert-conseil pour les meilleurs pratiques ITIL

 Merci

3 mai 2010

Chef de projets infrastructure

Titre : chef de projets infrastructures/exploitation Nombre de poste : 1 Lieu : MTL

Début du mandat : 2010-05-17
Fin du mandat : 2010-12-30 (possibilité de prolongation)

Description du poste :

Réaliser le rôle de chef de projet dans un environnement d’exploitation et d’infrastructures.
Coordonner la réalisation des travaux à travers les différents services informatiques et les autres secteurs impliqués
Planifier, organiser et contrôler l’avancement des travaux
Effectue les suivis et les états d’avancement
Assurer la qualité du projet
Identifier et gérer les risques du projet
Assurer l’intégrité et la validité des informations; identifier les problèmes, formuler les solutions et faire procéder aux correctifs
Assurer la rédaction de la documentation relative aux dossiers

Exigences:

Bacc en Informatique ou l’équivalent
12 ans d’expérience dont 5 en gestion de projet Avoir déjà géré des projets en exploitation informatique et/ou infrastrures technologiques Bonne connaissance des pratiques ITIL en gestion des services d’exploitation informatique

Habiletés recherchées:

Excellentes habiletés relationnelles
Bonne capacité à déléguer
Planification de projet, suivi et contrôle Être orienté vers la clientèle Être soucieux de la qualité et du détail Sens de l’organisation très développé Capacité d’apprendre rapidement Connaissance d’outils de gestion de projets (MS Projet)

Atout: Connaissance milieu bancaire et des processus ITIL

10 novembre 2009

Coach Méthodologie

MANDAT à QUÉBEC

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