Conseiller Planification des effectifs et organisation du travail

LGS / IBM recherche activement un Conseiller / Planification des effectifs et organisation du travail.

Début du mandat : des que possible
Fin du mandat : 2 mois

À temps plein ou peut-être 3-4 jours/sem.
Travail sur place

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Analyste – Planification des effectifs dans un centre de services de plus de 150 ressources

Raison d’être de l’emploi
ð Mettre en place les meilleurs pratiques au niveau de la planification des effectifs
ð Contexte : Centre de services bilingue, multi-site (plusieurs villes dans 2 provinces) – 150 ressources

Responsabilités principales

ð Mise en place des processus de planification (intra-day, moyen terme, long terme)
o Animer des ateliers de travail, documenter les processus et procédures, et communiquer les changements
ð Proposer des modèles de prévisions améliorés
ð Production des horaires
Compétences principales
ð Expérience pertinente en planification des effectifs ET en documentation de processus
ð Connaissances des outils Genesys, IEX et Nice
ð Compétences en gestion de projet
ð Être orienté vers le client
ð Prendre des décisions de qualité
ð Être doué pour la communication interpersonnelle
ð Maîtriser la résolution de problèmes
ð Maîtriser la communication écrite
ð Exigences de base
ð Niveau d’études Baccalauréat dans une discipline appropriée
ð 10 années d’expérience pertinente dans un rôle similaire et un environnement équivalent : 150 ressources

 

Contactez Annick Julien au (514) 964-1170 ou au ajulien@ca.ibm.com

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Conseiller affaires en performance financière

005

LGS/IBM est présentement à la recherche pour un contrat de 5 mois renouvelable, d’un Conseiller affaires en performance financière

Début du mandat : Dès que possible Fin du mandat : 2016-12-31 avec forte possibilité de renouvellement

Conseiller  affaires  en performance financière

Les  responsabilités  principales  du  poste  de  conseiller  sont  d’identifier,  définir, analyser et documenter les besoins affaires ainsi que de participer et valider l’adéquation  des besoins avec les solutions T.I. Le conseiller principal priorise et prend en charge les enjeux. Il devra supporter les travaux relatifs à la maintenance et à l’évolution de la charte de compte. Il devra également soutenir l’équipe dans les dossiers de positionnements affaires.

Profil recherché:

– Baccalauréat en administration des affaires

– Titre comptable : requis

– 3 années d’expérience idéalement dans le secteur bancaire

– Expérience en mode projet, capacité à travailler en équipe

– Être orienté clients et résultats

– Faire preuve de rigueur professionnelle

– Être doué pour la communication interpersonnelle et écrite

– Avoir le sens politique

 

Consultez Annick Julien au (514) 964-1170 ou au ajulien@ca.ibm.com

08 Smart City

LGS/IBM est présentement à la recherche pour un contrat de (4) Techniciens centre d’assistance

 

Début du mandat : dès que possible

Fin du mandat : 2016-12-30

 

La personne  titulaire  offre  un  soutien  technique,  de  première ligne, pour les incidents informatiques ou technologiques rapportés par les utilisateurs ou pour les demandes de service. Elle propose, dans la mesure du possible, les solutions ou correctifs appropriés ou achemine les demandes ou incidents à un autre intervenant lorsque requis.

Plus précisément, la personne titulaire est appelée à assurer une assistance et un soutien technique et matériel lors d’incidents informatiques. Le centre de services TI est  l’unique  point  de  contact  pour  l’ensemble de la clientèle, en étant responsable des appels en direct. Il prend en charge les incidents, s’assure d’appliquer les procédures mises en place au sein des équipes et soumet des améliorations aux services et outils de travail.

Responsabilités principales

– Offrir un soutien technique, de première ligne, pour les incidents informatiques ou technologiques rapportés par les utilisateurs ou pour les demandes de service;

– Résoudre les incidents ou traiter les demandes de service selon les normes établies et les acheminer à un autre intervenant lorsque requis;

– Assurer un haut niveau de service à la clientèle auprès des usagers et des différents intervenants;

– Identifier et communiquer les opportunités d’amélioration;

– Collaborer à la mise en place de ces changements.

 

Compétences

– Deux (2) années d’expérience pertinente;

– Connaissance de Windows XP / Windows 7;

– Connaissance de la suite Office (Outlook);

– Connaissance de Lotus Notes;

– Connaissance de Bomgar (un atout);

– Connaissance du logiciel HPSM (un atout) ou autre

– Connaissance imprimantes – telephonie IP

– Autonome et orienté client;

– Expérience en centre d’assistance, service à la clientèle, résolution d’incidents de micro-informatique;

– Posséder des aptitudes techniques et fonctionnelles;

– Maîtriser la communication écrite et orale;

– Savoir informer;

– Avoir la capacité de se former aux aspects techniques;

– Diplôme d’études collégiales dans une discipline appropriée ou un DEP.

Précisions :

–     Techniciens en centre d’assistance seulement

–     Niveau d’anglais de base

–     Niveau N1

–     Horaire de jour, sur semaine, pas de pagette

–     Le français doit être très bon. Autant parlé qu’écrit.

 

Contactez Lucie Clermont au (514) 964-0786 ou au lclermon@ca.ibm.com

Analyste d’affaires – Billeterie

04 Responsabilité sociale

LGS/IBM est présentement à la recherche pour un contrat de 4 mois renouvelable, d’un Analyste d’affaires – billeterie.

 

Début du mandat : Dès que possible

Fin du mandat : 4 mois
Analyste d’affaires sénior – Billetterie

 

Principales responsabilités:

–   Analyse les parties prenantes du projet

–   Analyse, modélise et définit les processus cibles et les exigences détaillées

–   Contribue à la définition et à la priorisation des fonctionnalités requises

–   Identifie et analyse les impacts de la solution sur le fonctionnement de l’organisation en collaboration avec les secteurs impactés par le projet

–   Accompagne le responsable de produit/processus dans la définition des objectifs  d’affaires

–   Accompagne Finance dans l’analyse des coûts et bénéfices

–  Identifie et analyse les solutions d’affaires

–  Recommande une solution d’affaires

–   Contribue à l’élaboration de la stratégie d’essais et définit le plan des essais d’acceptation

–   Soutient le secteur d’affaires durant le déploiement de la (des) solution(s)

–   Travaille en étroite collaboration avec le responsable de produit/processus ainsi que l’architecte de solutions intégrateur

 

Certification IIBA ou autre certification Analyste d’Affaires ou 8 ans d’expérience en tant qu’Analyste d’affaires.

 

Exigences spécifiques au poste

– Obligatoire : Avoir participé à l’implantation de Siebel Helpdesk idéalement ou d’un autre système de billetterie

– Obligatoire : Avoir documenté des «Use cases» et processus de «Demande de service» et processus «Demande de support»

– Souhaitable : Expertise d’architecte d’affaire de système de billetterie

 

Contactez Annick Julien au (514) 964-1170 ou au ajulien@ca.ibm.com

Coach Agile

08 Smart City

LGS/IBM est présentement à la recherche pour un contrat de 6 mois renouvelable, d’un Coach Agile.

Début du mandat : Dès que possible Fin du mandat : 6 mois avec possibilité de renouvellement

Nous sommes présentement à la recherche de 1 coach Agile.

Mandat sur Montréal ou sur Québec.

Profil recherché : La personne agit à titre de spécialiste et de personne-ressource relativement au mode Agile. Elle élabore et met en place des activités de développement des compétences et d’amélioration des processus relevant du mode Agile. Elle veille à l’application des meilleures pratiques et assure la cohésion de l’objectif global de projets impliquant plusieurs équipes en mode Agile. Elle promeut et facilite de façon cohésive l’adoption de l’Agilité au sein des équipes et de l’entreprise. Elle travaille également avec les gestionnaires des équipes technologiques et des équipes d’affaires afin de les aider à assimiler, à déployer et à mettre en pratique les principes de l’Agilité.

Principales responsabilités :

– Accompagner les équipes dans la mise en place d’approches Agiles de développement. Rencontrer les différents intervenants afin de les aider à assimiler, à déployer et à mettre en pratique les principes de l’Agilité.

– S’assurer également de bien comprendre les craintes, les défis et les résistances de ces derniers et leur fournir le soutien nécessaire. Accompagner et coacher le Scrum Master dans le cadre d’activités ou de situations complexes – Assumer le coaching et l’accompagnement des Scrum Master et autres intervenants impliqués dans les approches Agiles afin de les aider à parfaire leurs connaissances et leurs compétences. Identifier les besoins de formation et émettre des recommandations à cet égard, lorsque requis

– Réaliser un diagnostic de l’environnement initial d’un client, émettre des recommandations et assurer l’accompagnement lors de démarrage ou de redressement de projets Agiles et ce, afin de répondre efficacement aux besoins d’affaires du client

– Suivre l’évolution de l’organisation et proposer des solutions adaptées à leur niveau de maturité Agile. Garder une vue d’ensemble du contexte actuel et futur des clients afin de saisir les opportunités d’amélioration – S’assurer de l’utilisation efficiente des pratiques, des procédures, des méthodologies et des outils relevant de l’Agilité

– Assurer un rôle de vigie afin de comprendre et d’anticiper les tendances ayant cours dans son domaine d’expertise et effectuer des recommandations appropriées en vue d’assurer le développement des meilleures pratiques

Profil recherché :

– Détenir un Baccalauréat dans une discipline appropriée

– Démontrer de 5 à 8 années d’expériences pertinentes, dont plusieurs années dans le rôle de Coach Agile ou Scrum Master

– Connaissance des meilleures pratiques en gestion de projets Agile

– Développer les compétences de ses collaborateurs directs et autres
Contactez Annick Julien au 514-964-1110 ou ajulien@ca.ibm.com – Merci.

Analyste fonctionnel – Opérationnalisation

03 Valeurs

LGS/IBM est présentement à la recherche pour un contrat de 5 mois renouvelable, d’un Analyste Fonctionnel – Opérationnalisation

Début du mandat : 2016-07-15
Fin du mandat : 2016-12-30

Analyste Fonctionnel – Opérationnalisation

La personne titulaire participera activement à la mise en place du Centre d’Expertise qui supportera l’ensemble de la solution des systèmes financiers du client basé sur les produits Oracle (EBS, Hypérion, OFSAA) .

Vous serez appelé à épauler les responsables de la gestion de processus dans l’élaboration, l’évaluation, la modification des processus liés à la gestion de services TI du centre. Vous êtes chargé de l’exécution quotidienne de certains processus et des activités y afférentes, et participez à l’élaboration et à l’amélioration des processus ainsi que de la documentation et de la formation connexes.

Responsabilités principales

·Participer dans la définition des processus de support et proposer différentes options en tenant compte des particularités inhérentes aux différentes applications et des spécificités

·Participer dans l’arrimage des processus du centre avec ceux de l’impartiteur Oracle

·Assurer l’exécution quotidienne des processus et des activités de surveillance pour atteindre les niveaux de service, les facteurs essentiels au succès et les indicateurs de rendement clés qui sont visés

·Collaborer étroitement avec le Centre de services TI et les autres équipes de soutien pour assurer la prise en charge et la prestation de services TI de qualité

·Aider les responsables de la gestion de processus en veillant à ce que les pratiques en matière de gestion des changements et de la configuration autorisent une évaluation des répercussions et des risques ainsi qu’une mise à l’essai suffisantes, et à ce que soient prévus des plans adéquats en matière de retour à l’état antérieur
et de reprise

·Cerner les problèmes qui peuvent se poser en matière d’efficacité, d’efficience ou de conformité des processus, les résoudre et, au besoin, les faire remonter aux responsables de la gestion de processus

·Fournir des analyses et des recommandations à l’appui de l’amélioration et de l’intégration des processus

·Veiller à ce que les politiques, les procédures, les flux de travaux et les normes soient respectés

·Communiquer et coordonner avec le personnel approprié les points concernant le contenu, les états d’avancement, les activités de suivi et la conformité.

Compétences principales

· Posséder des aptitudes techniques et fonctionnelles dans les systèmes intégrés
· Démontrer des aptitudes analytiques et de résolution de problèmes
· Maîtriser les communications écrites et verbales
· Être orienté vers les résultats
· Faire preuve de minutie et de rigueur
· Bonne connaissances de la gestion de services TI, des concepts, principes, cadres, pratiques et processus ITIL et des outils de gestion des systèmes d’entreprise
· Excellentes aptitudes pour la gestion de personnel et l’établissement de relations
· Connaissance pratique des environnements Oracle EBS, ainsi que des méthodes de prestation et de soutien des services TI

Exigences de base

· Diplôme universitaire de premier cycle en informatique ou dans une discipline connexe et cinq années d’expérience dans le secteur des TI
· Solide expérience de l’analyse des processus, des pratiques en matière de soutien et de production de rapports, et capacité reconnue d’exécuter des tâches et des activités courantes
· Au moins deux années d’expérience professionnelle dans un environnement TI et au moins une année à un poste de gestion de processus
· Anglais et français essentiel

Atout
Accréditation ou formation technique reconnue en matière de logiciels de gestion de services TI) et les processus fondés sur ITIL

 

Contactez Annick Julien – ajulien@ca.ibm.com ou au (514) 964-1170

Chargé de projet

10 Ressources

LGS/IBM est présentement à la recherche pour un contrat de 6 mois renouvelable, d’un Chargé de projet.

 

Sous la direction du Directeur de portefeuille, le chargé de projet a le mandat de livrer les différents projets dont il est responsable. Il doit établir la meilleure stratégie de réalisation possible tout en utilisant pleinement les ressources assignées pour la durée des projets.

 

. Définir la stratégie de réalisation de ses projets : contenu, portée, ressources, délai, coûts, risques, gestion de la qualité, communications et formation;

  • Participer à l’évaluation budgétaire;
  • Être responsable de la planification et du suivi des coûts des projets qui lui sont assignés;
  • Suivre la méthodologie et les normes du bureau de projets;
  • Participer à la planification et à la réservation des ressources, en collaboration avec son directeur de portefeuille et les chefs de service;
  • Être responsable de la livraison et de la qualité de ses projets;
  • Faire le suivi de l’exécution de ses projets;
  • Gérer les demandes de changements à l’intérieur des projets;
  • Préparer et présenter les statuts d’avancement au comité de projet et au comité de gestion;
  • Aligner le travail des ressources impliquées et être l’interface entre les différents intervenants;
  • S’assurer que les résultats en post-implantation sont satisfaisants pour le client et le chef de service avant le transfert de l’application au chef de service;
  • Effectuer le transfert de l’application au chef de service, au service à la clientèle et aux usagers incluant la documentation nécessaire;
  • Fournir l’appréciation de performance des ressources aux chefs de service pour le volet « projet ».

 

EXIGENCES :

  • Détenir un diplôme universitaire en informatique ou l’équivalent;
  • Posséder huit (8) à dix (10) années d’expérience en gestion de projets, dont cinq (5) à titre de chargé de projets;
  • Posséder de l’expérience d’une méthodologie reconnue;
  • Être reconnu comme un excellent communicateur;
  • Être habilité à effectuer des présentations à la direction;
  • Posséder plusieurs années d’expérience en gestion des ressources humaines dans le cadre de la gestion de projets matricielle;
  • Maîtriser les langues française et anglaise (parlé et écrit);
  • Posséder des connaissances pratiques des outils Microsoft Office.

 

Contactez Annick Julien au (514) 964-1170 – ajulien@ca.ibm.com – merci

Analyste QA – Courtage

03 Valeurs

LGS/IBM est présentement à la recherche pour un contrat de 8 mois renouvelable, d’un Analyste QA – courtage.

Début du mandat : ASAP

Fin du mandat : 8 mois

*** Le client souhaite pouvoir faire une offre d’emploi suite à ce mandat. Merci de nous informer de votre intérêt. Ce ne sera toutefois pas une raison de rejet de candidature ***

 

Analyste QA– Courtage

La personne titulaire du poste agira majoritairement à titre d’analyste assurance qualité dans le cadre de différents projets de développement TI en solutions de courtage. Une bonne connaissance fonctionnelle des applications reliées au domaine du courtage ainsi que la maîtrise des concepts généraux de finances sont des atouts significatifs et les concepts d’assurance qualité sont requis.

Rôle et responsabilités

– Établir la stratégie des essais;

– Effectuer la scénarisation des essais;

– Documenter les scénarios de tests de systèmes des développements;

– Supporter les utilisateurs dans la définition et l’exécution des essais d’acceptation;

– Effectuer des essais de systèmes et des essais de non régression sur les développements;

– Effectuer l’analyse des résultats des essais et fournir des statistiques aux personnes responsables;

– Saisir les problèmes dans l’outil de gestion des anomalies;

– Effectuer le suivi des anomalies et effectuer les essais à nouveau une fois corrigées;

 

Profil recherché

– Plus de 8 années dans des projets de développement TI dont 4 ans d’expérience minimum au niveau des essais assurance qualité;

– Bonne connaissance du développement Web;

– Bonne connaissance des bases de données;

– Bonne aptitude dans un environnement technologique avancé;

– Bonne connaissance du domaine du courtage, trading, un atout significatif;

– Connaissance de l’outil Jira, un atout.

– Bilinguisme fonctionnel requis.
Contactez Annick Julien : ajulien@ca.ibm.com / 514-964-1170 – Merci.

Scrum Master technique

08 Smart City

LGS/IBM est présentement à la recherche pour un contrat de 5 mois + d’un Scrum Master.

Début du mandat : Dès que possible
Fin du mandat : 2016-12-31

Nous recherchons un Scrum Master qui sera appelé à travailler sur différents projets, entre autres un projet de Signature électronique, de même qu’un projet de financement hypothécaire.

Le conseiller devra s’assurer du bon fonctionnement des projets en utilisant la méthode Agile « Scrum ». Il doit détenir au moins 3 années d’expérience comme Scrum Master et être apte à réaliser les activités suivantes:

S’assurer de l’application du processus Scrum
S’assurer que les bénéfices produits par le projet sont optimisés au maximum
Gérer les problématiques pouvant nuire à la production de l’équipe de réalisation
Prendre en charge les activités de planification et de rétrospective des Sprints
S’assurer d’une bonne communication avec le directeur de produit
Faciliter l’intégration des bonnes pratiques inhérentes au monde Agile
Collaborer aux activités de réalisation

Qualifications recherchées:
– Orienté résultats « concrets »
– Capacité de guider une équipe sans imposer
– Savoir développer la force collective de l’équipe
– Honnêteté dans l’ensemble des communications
– Certification de ScrumMaster
– Connaissance de Jira
– Expérience sur des projets concernant des applications multi-canal de distribution, multi-plateformes, multi-applications, etc.
– Habileté à gérer des rencontres via conférences téléphoniques
– Capacité à agir efficacement sur ses projets tout en ayant en tête l’avancement et le bon déroulement du programme incluant ses projets.

Atouts :
– Une bonne connaissance fonctionnelle des applications reliées au domaine bancaire
– Minimum de trois (3) ans d’expertise en tant que Scrum Master
SVP contactez Annick Julien au (514) 964-1170 – ajulien@ca.ibm.com

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