Directeur de programme recherché

Le client

Notre client est un centre de contact clients qui offre des solutions d’impartition personnalisées et flexibles, des services de gestion de contacts multicanaux, des solutions automatisées de communication et une plateforme de technologies spécialisées. Avec plus de 1 000 employés, notre client est un employeur de choix et est activement engagé dans les régions à partir desquelles il exerce ses activités.

Ses services haut de gamme et bilingues d’appels entrants et sortants pour le service à la clientèle, le soutien technique, la vente, la promotion et la rétention de clients, la prise de commande et de rendez-vous, le télémarketing, les sondages de satisfaction et l’acquisition de clientèle sont très appréciés par ses clients.

Chacun des membres de l’équipe de direction est convaincu que tous les employés méritent d’être valorisés et représentent un atout important.

Le rôle

Sous la supervision du Vice-président TI, le Directeur* de programmes aura à gérer et faire le suivi d’un portefeuille de projets TI. Il verra à gérer les processus et à prioriser les dossiers et projets, à prendre en charge un projet de mise en service de Microsoft Teams ainsi qu’à supporter le développement d’un gestionnaire junior. Enfin, le titulaire du poste travaillera étroitement avec le Vice-président TI à l’élaboration du plan TI ainsi que des budgets CAPEX/OPEX annuels et effectuera les suivis mensuels et hebdomadaires requis.

Expérience et compétences recherchées

  • Expérience avec des projets de transformation digitale et surtout déploiement d’outils de collaboration tels MSFT Teams;
  • Très bonne connaissance de la suite MSFT Office 365 et Teams en particulier;
  • Expérience environnement de centre d’appel (un atout);
  • Expérience avec la méthodologie Agile;
  • Bonne capacité à travailler en équipe;
  • Bonne capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément dans un environnement très agile;
  • Excellentes compétences en communication, autant en français qu’en anglais;
  • Aptitude démontrée en service à la clientèle;
  • Bon sens de l’organisation et compétences en gestion des priorités;
  • Gestion du stress et bonne réponse aux situations d’urgence;
  • Débrouillardise et autonomie.

Qualifications requises

  • Certification en gestion de projet PMP ou équivalent;
  • Diplôme universitaire ou collégial en informatique ou management.

Autres informations

  • Disponibilité en dehors des heures ouvrables;
  • Télétravail en période de COVID-19;
  • Poste situé au centre-ville de Montréal.

Veuillez contacter Charles Reny : creny@humani-ti.com

*L’utilisation du seul genre masculin ne vise qu’à alléger le texte et se fait sans discrimination.

© 2020 HUMANI TI.

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