Superviseur TI –  Centre de Services 

Vous aurez comme principale mission la gestion du centre de service informatique des utilisateurs de la firme. Pour ce faire, vous devrez vous appuyer sur des normes reconnues telles qu’ITIL afin de soutenir les processus d’affaires. (Centre de Services des Technologies de l’information ).

 

• Reconnu pour votre leadership naturel, vous démontrez une expertise dans le support aux utilisateurs et faites preuve d’excellentes habiletés relationnelles.

• Doté d’une grande maturité professionnelle, vous êtes capable de vulgariser la technologie pour la rendre accessible à tous.
• Votre orientation client et votre capacité à gérer des situations d’urgence seront vos atouts pour réussir dans ce poste. Plus précisément, sous la supervision du Directeur TI – Livraison de services, vous serez responsable de
: • La gestion quotidienne de l’ensemble de l’équipe des Analystes – Centre de services ;
• Le développement et la formation de vos ressources;
• L’optimisation et le maintien de la qualité et de la disponibilité des services offerts;
• Voir à l’efficacité de la mise en place et de la gestion d’un guichet unique avec portail web usager
; • La mise en place des processus qui assurent un arrimage avec les besoins d’affaires et qui rejoignent les niveaux de services publiés auprès des utilisateurs (SLA);

• Le suivi et la documentation de la gestion des incidents et des requêtes liés à un centre de services en tenant compte des standards ITIL
. • Participation à la mise en place et l’optimisation des processus de gestion des changements et des mises en production, selon le cadre de gestion ITIL.
• Le maintien d’une procédure d’escalade et de communication auprès des utilisateurs, de la direction des TI et des fournisseurs (Gestion de changement, Gestion des mises en production, Gestion des problèmes)
. • Veiller à la création et au développement d’une base de connaissance interne;
• La documentation et la mise à jour des processus de soutien informatique ainsi que du pilotage et le suivi des tableaux de bord TI ;
• La participation à la mise à jour du catalogue de services TI; • Le suivi et le contrôle qualité des interventions des différentes équipes de support et la gestion des plaintes.

 

 

Exigences :

 

• BAC en informatique ou en administration, avec expérience pertinente en centre de contact clients ;  ( Pas OBLIGATOIRE)
• Certification ITIL V3 Foundation ;

• Au moins 5 ans d’expérience pertinente, notamment en gestion technique;
• Expérience dans la mise en place de niveau de service selon le cadre ITIL
; • Expérience avec le système de billetterie Octopus – Un atout ;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Windows 7) ;
• Très bonne connaissance des environnements Windows ainsi que des services et technologies les plus utilisées en entreprise (Lync, VPN, Citrix, Active Directory, Microsoft Exchange, etc).Habiletés
: • Excellente aptitude pour la communication verbale et écrite, aussi bien en anglais qu’en français ;
• Excellentes aptitudes relationnelles ;
• Capacité à gérer plusieurs dossiers complexes en simultané
; • Capacité à s’adapter rapidement aux nouvelles situations ;
• Sens analytique et esprit de synthèse ;
• Orientation client ;
• Orientation résultats ;
• Gestion du stress.

Postuler à:

lesergentrecruteur@gmail.com

 

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