Analyste TI – gestion des demandes opérationnelles

Titre : Analyste TI – gestion des demandes opérationnelles
Début du mandat : ASAP
Durée : 3 Mois
Endroit : Montréal

Analyste : Gestion de la file d’attente des demandes opérationnelles

• Analyse détaillée de la demande pour conclure si elle touche un domaine spécifique ou s’il y a une coordination de plusieurs domaines
• Assignation de la demande au bon groupe (domaine spécifique ou Coordonnateur des demandes)
• Coordonnateur des demandes opérationnelles touchant plus d’un domaine
o Analyser la demande
o Animer les sessions de travail requises entre les différents intervenants
o Coordonner le travail entre les différents Administrateurs des configurations pour s’assurer que l’arbre est créé ou mis à jour en suivant les règles de gestion en place
o Émettre rapport mensuel sur les efforts requis de la réception de la demande de coordination à la fermeture de la demande
o Identifier si on parle de création d’un nouvel arbre ou la mise à jour d’un arbre existant

Requis :
• On recherche des gens qui ont travaillé à maintenir les données dans CMDB.
• Certification ITL
• Expérience en gestion intégré des Services Rigoureux et suivis Analytique polyvalent (coordination de plusieurs demandes différentes en même temps) Être en mesure de gérer l’ambiguïté

Veuillez faire parvenir votre candidature à sylbela@ca.ibm.com
Notez que seuls les candidats retenus seront contactés

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