Chargé de livraison – Opérationnalisation des processus

Titre : Chargé de livraison – Opérationnalisation des processus
Début du mandat : 2017-01-04
Fin du mandat : 2017-08-31
Endroit : Montréal

Description du poste :

Le conseiller aura à prendre en charge une équipe de livraison pour assurer la mise en place du Centre d’Expertise qui supportera l’ensemble de la solution des systèmes financiers du client basé sur les produits Oracle (EBS, Hypérion, OFSAA). Il sera appelé à effectuer l’élaboration, l’évaluation, la modification des processus liés à la gestion de services TI du centre. Il est chargé de l’exécution quotidienne de certains processus et des activités y afférentes, et participez à l’élaboration et à l’amélioration des processus ainsi que de la documentation et de la formation connexes.

Responsabilités principales
• Assurer l’arrimage des processus du centre avec ceux de l’impartiteur Oracle. Gestion opérationnelle : rencontre hebdomadaire, charge de travail et suivi d’utilisation des ressources; Gestion des niveaux de services (SLA/SLO)
• Assurer l’exécution quotidienne des processus et des activités de surveillance pour atteindre les niveaux de service, les facteurs essentiels au succès et les indicateurs de rendement clés qui sont visés
• Collaborer étroitement avec le Centre de services TI et les autres équipes de soutien pour assurer la prise en charge et la prestation de services TI de qualité
• Cerner les problèmes qui peuvent se poser en matière d’efficacité, d’efficience ou de conformité des processus, les résoudre et, au besoin, les faire remonter aux responsables de la gestion de processus
• Fournir des analyses et des recommandations à l’appui de l’amélioration et de l’intégration des processus
• Veiller à ce que les politiques, les procédures, les flux de travaux et les normes soient respectés
• Communiquer et coordonner avec le personnel approprié les points concernant le contenu, les états d’avancement, les activités de suivi et la conformité
• La rédaction et mise en place du processus de gestion des changements
• La rédaction et mise en place du processus gestion de la relève des solutions
• La rédaction et mise en place des mesures clés pour l’excellence opérationnelle du Centre d’expertise

Compétences principales
• Posséder des aptitudes techniques et fonctionnelles dans les systèmes intégrés
• Démontrer des aptitudes analytiques et de résolution de problèmes
• Maîtriser les communications écrites et verbales
• Être orienté vers les résultats
• Faire preuve de minutie et de rigueur
• Bonne connaissances de la gestion de services TI, des concepts, principes, cadres, pratiques et processus ITIL et des outils de gestion des systèmes d’entreprise
• Excellentes aptitudes pour la gestion de personnel et l’établissement de relations
• Connaissance pratique des environnements Oracle EBS, ainsi que des méthodes de prestation et de soutien des services TI

Exigences de base
• Diplôme universitaire de premier cycle en informatique ou dans une discipline connexe et cinq années d’expérience dans le secteur des TI
• Solide expérience de l’analyse des processus, des pratiques en matière de soutien et de production de rapports, et capacité reconnue d’exécuter des tâches et des activités courantes
• Au moins deux années d’expérience professionnelle dans un environnement TI et au moins une année à un poste de gestion de processus
• Anglais et français essentiel

Atout
• Accréditation ou formation technique reconnue en matière de logiciels de gestion de services TI) et les processus fondés sur ITIL

Veuillez faire parvenir votre candidature à sylbela@ca.ibm.com
Notez que seuls les candidats retenus seront contactés

Publicités

Laisser un commentaire

Entrez vos coordonnées ci-dessous ou cliquez sur une icône pour vous connecter:

Logo WordPress.com

Vous commentez à l'aide de votre compte WordPress.com. Déconnexion / Changer )

Image Twitter

Vous commentez à l'aide de votre compte Twitter. Déconnexion / Changer )

Photo Facebook

Vous commentez à l'aide de votre compte Facebook. Déconnexion / Changer )

Photo Google+

Vous commentez à l'aide de votre compte Google+. Déconnexion / Changer )

Connexion à %s

%d blogueurs aiment cette page :