Analyste senior Affaire/Processus, certifié Expert ITIL V3

Titre : Analyste senior Affaire/Processus, certifié Expert ITIL V3
Début du mandat : ASAP
Fin du mandat : 30 Jin 2017
Endroit : Montréal

Description du poste :
L’analyste de processus ITIL assurera un rôle-conseil auprès des gestionnaires et des différentes équipes pour faciliter l’implantation, selon les meilleures pratiques ITIL, des processus suivants : problèmes, changements, mises en production, actifs et configurations.
• Accompagner le chargé de projets, les chefs de section et les directeurs dans la définition des processus ITIL ciblés
• Planifier, organiser et diriger des ateliers de travail
• Concevoir, configurer et implanter les processus ITIL ciblés
• Documenter les processus ITIL et les instructions de travail
• Assurer un arrimage des nouveaux processus avec ceux existants dans l’organisation
• Documenter les impacts des nouveaux processus
• Participer à la gestion du changement organisationnel pour la mise en place des processus ITIL ciblés
• Concevoir et animer des séances d’informations
• Produire et réaliser des présentations et, au besoin, des séances de formation
• Contribuer à définir un plan d’exécution et un échéancier
• Travailler de concert avec les autres membres du programme de transformation de la Vice-Présidence TI dans l’identification des meilleures pratiques et l’arrimage des activités de chevauchement
• Guider les ressources de la Vice-Présidence TI impliquées dans le projet
• Participer à la mise à jour et à la configuration de l’outil ITSM

Aptitudes et habiletés:
• Analyste d’affaires (processus)
• Bonne maîtrise du français parlé et écrit
• Travailler étroitement avec l’équipe
• Savoir planifier et organiser le travail
• Avoir une grande habileté à communiquer, pédagogue et être orienté vers le client
• S’adapte aux environnements complexes et en fréquents changements
• Fort Leadership

Exigences :
• Baccalauréat en informatique ou DEC et expérience équivalente
• Certification ITIL Expert V3
• Expérience avec l’implantation des processus ITIL ciblés dans des entreprises majeures
• Connaissance avancée de Visio
• Expérience de travail dans un contexte de gestion matricielle
• Connaissance de la méthodologie Macroscope (Atout)

Veuillez faire parvenir votre candidature à sylbela@ca.ibm.com
Notez que seuls les candidats retenus seront contactés

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