(3) Technicien en bureautique niveau 1

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LGS/IBM est présentement à la recherche pour un contrat de 2 mois+ de (3) Technicien en bureautique niveau 1.
Nombre de poste : 3
Lieu : Montréal

Début du mandat : ASAP
Durée: 2 mois +, possibilité de prolongation

Nombre d’heures par jour : 8 heures par jour

Voiture requise

Contexte (projet & mandat)

L’équipe projet de notre client souhaite s’appuyer sur des expertises externes dans le but d’agir comme support aux appels téléphoniques adressés au centre de services lors de la migration téléphonique. Le support téléphonique permettra de répondre aux appels de support supplémentaire généré par les employé(e)s suite à la migration des quelque 16 000 lignes téléphoniques du client.

Description du mandat: LIVRABLES:

  • Suivi des incidents;
  • Documenter les incidents.

ACTIVITÉS

  • Prendre les appels des utilisateurs pour le soutien post-migration
  • Ouverture et suivi des incidents dans le système de billetterie du client
  • Prendre en charge et résoudre les appels de premier niveau
  • Acheminer les appels non résolus premier niveau aux équipes de support approprié
  • Faire le suivi avec le fournisseur pour les incidents qui leur ont été assignés
  • Prise en charge de bout en bout des incidents
  • Documentation et toutes autres tâches connexes

Expérience requise:

  • Deux années d’expérience comme technicien en bureautique idéalement dans un centre de service à la clientèle.

Technologies requises:

  • Connaissances des réseaux.
  • Connaissance de la téléphonie
  • Compétences / connaissances particulières requises:
  • Fournit le soutien technique aux utilisateurs en ce qui concerne l’utilisation et l’exploitation des logiciels, des applications existantes et des équipements s’y rattachant;
  • Vérifie les applications au moyen de jeux d’essais, détermine les causes de pannes et effectue les corrections qui s’imposent;
  • Maintient à jour la documentation des applications ainsi que les index et les manuels de référence s’y rattachant;
  • Utilise, au besoin, différents appareils de bureautique pour accomplir certaines tâches rattachées à l’emploi.

Scolarité requise: Diplôme d’études collégiales approprié.

Pour postuler : Lucie Clermont au 514-964-0786 ou lclermon@ca.ibm.com

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