Coordonnateur des incidents et problèmes Oracle EBS

Titre : Coordonnateur des incidents et problèmes Oracle EBS
Début du mandat : ASAP
Durée : 14 Mois
Endroit : Montréal

Description du poste :

Nous sommes présentement à la recherche d’un coordonnateur des incidents et problèmes dans le cadre du Programme d’optimisation des systèmes financiers. Le conseiller participera activement à l`investigation et la coordination des incidents technologique de la solution des systèmes financiers du Mouvement Desjardins basé sur les progiciels Oracle (EBS, Hypérion, OBIEE, OFSAA).

Le Coordonnateur aura la responsabilité de fournir aux utilisateurs une aide technique professionnelle de 2e niveau en lien avec les anomalies et le dysfonctionnement des composantes applicatifs de la solution des systèmes financiers.

Responsabilités principales :
• Assurer la coordination et la gestion des incidents, problèmes et des changements technologiques
• Contribuer au maintien de la qualité des services aux utilisateurs et à l`amélioration harmonieuse de la solution des systèmes financiers
• Faciliter les activités d`investigation des incidents majeurs avec les parties prenantes
• Assurer la coordination des incidents avec le fournisseur de service
• Analyser la cause de base des incidents majeurs une fois résolus
• Prévenir l’occurrence des problèmes et des incidents découlant de ceux-ci
• Accroître la visibilité et la communication des incidents et problèmes aux parties prenantes
• Répondre au changement des exigences d’affaires tout en maximisant la valeur et en réduisant les incidents, les perturbations ainsi que le travail à refaire
• Assurer que les changements sont enregistrés et évalués, et que les changements autorisés sont priorisés, planifiés, testés, implantés, documentés et revus de façon contrôlée
• Participer à l`implantation des processus et la documentation des procédures de support opérationnel
• Participer à la planification des activités et livrables opérationnels du centre d`expertise Desjardins
• Veiller à ce que les procédures et processus de gestion opérationnels soient respectés lors d’implantations ou de modifications aux systèmes

Exigences de base:
• Diplôme universitaire de premier cycle en informatique ou dans une discipline connexe et cinq années d’expérience dans le secteur des TI
• Solide expérience en gestion des incidents et problèmes technologiques
• Au moins deux années d’expérience professionnelle dans un environnement TI et au moins une année à un poste de coordinateur incidents et problèmes technologiques
• Anglais et français essentiel

Compétences principales:
• Posséder des aptitudes techniques et fonctionnelles dans les systèmes intégrés
• Démontrer des aptitudes analytiques et de résolution de problèmes
• Maîtriser les communications écrites et verbales
• Être orienté vers les résultats
• Faire preuve de minutie et de rigueur
• Bonnes connaissances de la gestion de services TI, des concepts, principes, cadres, pratiques et processus ITIL et des outils de gestion des systèmes d’entreprise
• Excellentes aptitudes pour la gestion de personnel et l’établissement de relations
• Connaissance pratique des environnements Oracle EBS, ainsi que des méthodes de prestation et de soutien des services TI

Atout: Connaissance de la méthodologie Kepner Tregoe pour la gestion et d`analyse de problème

Veuillez faire parvenir votre candidature à sylbela@ca.ibm.com
Notez que seuls les candidats retenus seront contactés

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