Conseiller Planification des effectifs et organisation du travail

LGS / IBM recherche activement un Conseiller / Planification des effectifs et organisation du travail.

Début du mandat : des que possible
Fin du mandat : 2 mois

À temps plein ou peut-être 3-4 jours/sem.
Travail sur place

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Analyste – Planification des effectifs dans un centre de services de plus de 150 ressources

Raison d’être de l’emploi
ð Mettre en place les meilleurs pratiques au niveau de la planification des effectifs
ð Contexte : Centre de services bilingue, multi-site (plusieurs villes dans 2 provinces) – 150 ressources

Responsabilités principales

ð Mise en place des processus de planification (intra-day, moyen terme, long terme)
o Animer des ateliers de travail, documenter les processus et procédures, et communiquer les changements
ð Proposer des modèles de prévisions améliorés
ð Production des horaires
Compétences principales
ð Expérience pertinente en planification des effectifs ET en documentation de processus
ð Connaissances des outils Genesys, IEX et Nice
ð Compétences en gestion de projet
ð Être orienté vers le client
ð Prendre des décisions de qualité
ð Être doué pour la communication interpersonnelle
ð Maîtriser la résolution de problèmes
ð Maîtriser la communication écrite
ð Exigences de base
ð Niveau d’études Baccalauréat dans une discipline appropriée
ð 10 années d’expérience pertinente dans un rôle similaire et un environnement équivalent : 150 ressources

 

Contactez Annick Julien au (514) 964-1170 ou au ajulien@ca.ibm.com

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