Analyste en support applicatif

LGS/IBM est présentement à la recherche pour un contrat de 12 mois d’un Analyste en support applicatif.
Lieu : Montréal

Début du mandat : 6 septembre
Durée: 12 mois

Le conseiller devra notamment :

Assurer le rôle d’expert technique :

• Jouer le rôle de l’expert technique pour l’équipe de tests;
• Faire l’analyse et le triage des anomalies reportées par l’équipe de tests pour identifier lequel des fournisseurs doit les recevoir;
• Stabiliser l’environnement de tests en cas de problèmes durant les tests;
• Être le point de contact technique des fournisseurs pour toutes les questions et précisions demandées concernant les anomalies reportées;
• S’assurer que tous les logs requis sont collectés et envoyés aux fournisseurs pour les anomalies reportées;
• Jouer le rôle d’expert technique dans le comité de priorisation des anomalies;
• Participer activement à toutes les discussions techniques avec les fournisseurs;
• Coordonner avec l’équipe du fournisseur les requis techniques pour les installations des livraisons de la centrale.

Assurer le support fonctionnel aux utilisateurs :

• Assumer le support aux membres du projet
• Créer de nouvelles configurations de sécurité;
• Analyser les divers messages d’erreurs issus des divers modules et fonctions de la solution, poser un diagnostic et prendre action;
• Transférer aux groupes visés les demandes non résolues et assurer un suivi.

Contribuer aux mises en production :

• Analyser et valider les nouvelles versions de composantes à déployer;
• Organiser les interventions (mettre à jour les divers calendriers, trouver des intervenants, convoquer les interventions, envoyer des avis avant et après les interventions);
• Organiser et diriger les rencontres de révisions des fiches d’interventions;
• Coordonner les mises en production;
• Participer au comité DMEP (déploiements et mises en production).

Exigences :

• Détenir un baccalauréat en informatique ou dans un autre domaine pertinent ou un minimum de six (6) années expérience pertinente;
• Avoir un minimum de cinq (5) années d’expérience à titre d’analyste en support applicatif.

Connaissances et expérience :

• Expérience dans l’analyse proactive;
• Expérience dans la gestion d’incidents et de problèmes;
• Expérience dans la production et gestion documentaire;
• Expérience en support technique et/ou fonctionnel.

Aptitudes du conseiller :

• Analyse et résolution de problème;
• Bonne connaissance de l’anglais à l’oral et à l’écrit;
• Esprit d’équipe : habileté à collaborer avec différents intervenants, internes et externes (partenaires, clients, fournisseurs);
• Habileté à communiquer verbalement et par écrit;
• Orientation client;
• Souci du détail;
• Sens de l’organisation.

Pour postuler : Lucie Clermont au 514-964-0786 ou lclermon@ca.ibm.com