Analyste en support applicatif

LGS/IBM est présentement à la recherche pour un contrat de 12 mois d’un Analyste en support applicatif.
Lieu : Montréal

Début du mandat : 6 septembre
Durée: 12 mois

Le conseiller devra notamment :

Assurer le rôle d’expert technique :

  • Jouer le rôle de l’expert technique pour l’équipe de tests;
  • Faire l’analyse et le triage des anomalies reportées par l’équipe de tests pour identifier lequel des fournisseurs doit les recevoir;
  • Stabiliser l’environnement de tests en cas de problèmes durant les tests;
  • Être le point de contact technique des fournisseurs pour toutes les questions et précisions demandées concernant les anomalies reportées;
  • S’assurer que tous les logs requis sont collectés et envoyés aux fournisseurs pour les anomalies reportées;
  • Jouer le rôle d’expert technique dans le comité de priorisation des anomalies;
  • Participer activement à toutes les discussions techniques avec les fournisseurs;
  • Coordonner avec l’équipe du fournisseur les requis techniques pour les installations des livraisons de la centrale.

Assurer le support fonctionnel aux utilisateurs :

  • Assumer le support aux membres du projet
  • Créer de nouvelles configurations de sécurité;
  • Analyser les divers messages d’erreurs issus des divers modules et fonctions de la solution, poser un diagnostic et prendre action;
  • Transférer aux groupes visés les demandes non résolues et assurer un suivi.

Contribuer aux mises en production :

  • Analyser et valider les nouvelles versions de composantes à déployer;
  • Organiser les interventions (mettre à jour les divers calendriers, trouver des intervenants, convoquer les interventions, envoyer des avis avant et après les interventions);
  • Organiser et diriger les rencontres de révisions des fiches d’interventions;
  • Coordonner les mises en production;
  • Participer au comité DMEP (déploiements et mises en production).

Exigences :

  • Détenir un baccalauréat en informatique ou dans un autre domaine pertinent ou un minimum de six (6) années expérience pertinente;
  • Avoir un minimum de cinq (5) années d’expérience à titre d’analyste en support applicatif.

Connaissances et expérience :

  • Expérience dans l’analyse proactive;
  • Expérience dans la gestion d’incidents et de problèmes;
  • Expérience dans la production et gestion documentaire;
  • Expérience en support technique et/ou fonctionnel.

Aptitudes du conseiller :

  • Analyse et résolution de problème;
  • Bonne connaissance de l’anglais à l’oral et à l’écrit;
  • Esprit d’équipe : habileté à collaborer avec différents intervenants, internes et externes (partenaires, clients, fournisseurs);
  • Habileté à communiquer verbalement et par écrit;
  • Orientation client;
  • Souci du détail;
  • Sens de l’organisation.

Pour postuler : Lucie Clermont au 514-964-0786 ou lclermon@ca.ibm.com

 

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