Analsyte fonctionnel / CRM

Bonjour,

LGS/IBM est à la recherche d’un analyste fonctionnel / CRM pour un mandat de 12 mois à Montréal:

 Titre : Analyste fonctionnel / CRM

Date de début : 15 aout

Durée : 12 mois

Endroit : Montréal

 

Mandat:

En mode développement, le conseiller sera appelé à prendre connaissance des besoins d’affaires et de réaliser les dossiers fonctionnels (cas d’utilisation, règles d’affaires, messages, interfaces). En mode intégration, il devra prendre connaissance des besoins d’affaires et de réaliser les dossiers fonctionnels ainsi que décrire les paramètres de configuration des logiciels. Il doit supporter les testeurs dans les phases de tests systèmes, les utilisateurs au niveau des analyses des besoins d’affaires ainsi que des tests d’acceptation. Finalement, il devra aussi supporter les programmeurs ou les intégrateurs lors des phases de conception, intégration et réalisation.

Le conseiller doit notamment :

• S’assurer de la bonne compréhension des exigences en effectuant des rencontres avec les utilisateurs ou les analystes d’affaires;
• Évaluer les alternatives et faire des recommandations dans un dossier d’analyse préliminaire en y incluant la description de la solution proposée, ses coûts et ses spécifications techniques;
• Réaliser les dossiers fonctionnels (cas d’utilisation, règles d’affaires, messages, interfaces, rapports);
• Modéliser les fonctions requises des applications;
• Produire des analyses préliminaires, fonctionnelles et techniques;
• Analyser les demandes de changement;
• Participer à l’intégration de progiciels ainsi qu’à la définition des interfaces pour les applications développées à l’interne;
• Supporter la réalisation des tests intégrés et systèmes;
• Supporter le client lors des essais d’acceptation;
• Assurer le support de niveau 3 sur les applications développées ou progiciels intégrés;
• Participer à l’évaluation des efforts de réalisation des projets;
• Coordonner le développement des demandes de changement si nécessaire.

Exigences

• Baccalauréat en informatique ou un diplôme d’études collégiales en informatique avec 10 ans d’expérience en informatique;
• Minimum de huit (8) années d’expérience à titre d’analyste fonctionnel/CRM.

Connaissances et expérience

Capacité à systématiser et modéliser les processus d’affaires et fonctionnels (formation et expérience en UML démontrable et expérience démontrable d’utilisation de BPMN en entreprise);

• Connaissance en test système et d’acceptation;
• Expérience à traiter avec les clients directement;
• Expérience avec l’outil Visio;
• Expérience avec l’utilisation d’un outil de gestion des anomalies (ex. : Test Track Pro);
• Expérience dans la modélisation de fonctionnalités des Modules Call Center et Asset Manager de Siebel;
• Expérience dans la modélisation de système réalisé et configuré CRM Siebel;
• Expérience dans les différents processus de développement;
• Expérience démontrable dans la configuration et intégration des produits externes;
• Expérience démontrable d’utilisation de Sharepoint;
• Expérience démontrable dans l’utilisation des techniques de cueillette des besoins;
• Expérience technique en réalisation de logiciel (programmation).

Aptitudes du conseiller

• Connaissance appropriée de la langue anglaise;
• Esprit d’analyse et de synthèse;
• Esprit d’équipe
• Facilité à communiquer verbalement et par écrit;
• Habileté en négociation.

 

Veuillez faire parvenir votre candidature à cirrgang@ca.ibm.com

Notez que seuls les candidats retenus seront contactés