(2) Technicien en Bureautique niveau 1

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LGS/IBM est présentement à la recherche pour un contrat de 5 mois+ de (2) Technicien en Bureautique niveau 1.
Lieu : Montréal

Début du mandat : 1er août 2016
Fin du mandat: 23 décembre 2016, possibilité de renouvellement

CONTEXTE:

Le technicien  informatique – bureautique, aura à supporter les différents types de requêtes de la clientèle par téléphone ou par courrier électronique.  Il aura à participer et assurer la bonne marche des processus de résolution d’incidents de requêtes/demandes.  Il aura à communiquer avec les clients et les différentes expertises internes/externes de solutions technologiques afin d’assurer la résolution et le suivi des incidents et demandes de service.  Il travaillera en collaboration avec les différents intervenants des équipes techniques et celle du Centre de services.

ACTIVITÉS:

Assurer le support (système de billets, cascade téléphonique et courriel).  Appliquer le processus de gestion des demandes (Prise en charge des incidents et demandes, traitement, suivis, résolution, documentation et fermeture des billets assignés) en fonction des niveaux de service. Rapporter les anomalies observées.  Effectuer des recommandations suite à l’identification de celles-ci. Assurer l’intégrité, la sécurité des actifs et de la plateforme bureautique. Maintenir et organiser l’inventaire des équipements informatiques. Faire les installations, les configurations, le soutien et les diagnostics des postes de travail, des logiciels, des imprimantes et autres périphériques. Assurer le respect des normes et politiques établies par l’organisation, mettre en place ou compléter la documentation appropriée et en assurer l’évolution.  Favoriser le partage des connaissances en lien avec son expertise. Possibilité pour le service de garde 24/7.

LIVRABLES:

Prise en charge des incidents et demandes.

Installer, configurer et diagnostiquer les différentes composantes des postes de travail.

Qualification particulière recherchée:

Fournit le soutien technique aux utilisateurs en ce qui concerne l’utilisation et l’exploitation des logiciels, des applications existantes et des équipements s’y rattachant;

Vérifie les applications au moyen de jeux d’essais, détermine les causes de pannes et effectue les corrections qui s’imposent;

Maintient à jour la documentation des applications ainsi que les index et les manuels de référence s’y rattachant;

Installe tout équipement ou logiciel requis pour l’utilisation d’un micro-ordinateur;

Met en place les mécanismes de sécurité des équipements et données informatiques et en assure le suivi.;

Démontre une grande capacité de communication avec les clients et avec les collègues de travail. Excellent sens du service à la clientèle.

Démontre une attitude responsable, une bonne capacité de gestion des priorités.  Assurer le respect des horaires de travail.  Favoriser un environnement de collaboration entre les membres de l’équipe.

Démontre une capacité à travailler sous pression et dans l’ambiguïté.

Démontre une capacité à gérer les demandes multiples et à établir les priorités.

Français parlé et écrit;

 

CONNAISSANCES

Certification Microsoft.

Connaître environnement Windows;

Connaître le service de réseautage;

Connaître environnement Lotus Notes.

EXPÉRIENCES

Deux années d’expérience comme technicien en bureautique.

Pour postuler : Lucie Clermont au 514-964-0786 ou lclermon@ca.ibm.com

 

 

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