Analyste Planification des effectifs et organisation du travail

Titre : Analyste Planification des effectifs et organisation du travail
Date de début : ASAP
Durée : 6 mois
Endroit : Montréal

Description du poste :
La personne titulaire effectue les prévisions de volume d’appels et de planification des effectifs à long terme. Elle soutient les processus opérationnels, développe et produit divers rapports statistiques afin de soutenir une planification efficiente des effectifs.
Elle participe à l’organisation du travail ainsi qu’à l’évolution des méthodes, outils et processus.

Responsabilités principales
• Effectuer les prévisions de volume d’appels et de planification des effectifs, notamment, développer, concevoir et mettre à jour les horaires à l’aide des applications appropriées en conformité avec le plan opérationnel et les objectifs de l’unité.
• Effectuer un suivi en temps réel des activités et réaliser les interventions requises afin d’assurer un niveau de service adéquat.
• Recommander les améliorations ou ajustements requis à l’organisation du travail, méthodes, outils et processus aux intervenants concernés afin d’atteindre les standards de la performance visés.
• Développer et produire des outils d’analyse de même que des rapports statistiques facilitant la prise de décision.
• Coordonner, le cas échéant, les requêtes reliées à la téléphonie.
• Compétences principales
• Être orienté vers le client
• Prendre des décisions de qualité
• Être doué pour la communication interpersonnelle
• Maîtriser la résolution de problèmes
• Maîtriser la communication écrite
• Exigences de base
• Niveau d’études Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Expérience Deux (2) années d’expérience pertinente

Veuillez faire parvenir votre candidature à sylbela@ca.ibm.com
Notez que seuls les candidats retenus seront contactés