Analyste d’affaires CCC

LGS/IBM est présentement à la recherche pour un contrat de 8 mois d’un Analyste d’affaires CCC.
Lieu : MTL
Nombre de poste : 1
Début du mandat : Dès que possible
Fin du mandat : 2016-12-16

Description du poste :

Information additionnelle sur le projet / mandat de la ressource en CCC
Expérience en centre contact client (centre d’appels) avec interactions clients;
Connaissance des tendances de l’approche-conseil / Ventes;
Atout : Connaissance du domaine financier et secteur Entreprise
Notion implantation de solution d’affaires pour l’implantation d’un Générateur Appels, Blend In/Out, Biométrie
Expérience avec la mise en place d’une plate-forme CRM (Customer Relationship Management)
Expérience Intelligence Affaires : Tableaux Bord pour la gestion de la performance opérationnelle d’un centre d’appels

Le titulaire du poste est responsable de d’analyse le contexte et les besoins ou processus d’affaires du client dans le cadre de dossiers de complexité élevée pouvant nécessiter des arrimages dans un ou plusieurs domaines d’affaires. Elle identifie, conçoit et recommande des solutions d’affaires et des stratégies et en analyse les impacts sur l’organisation. Elle intervient auprès des clients, utilisateurs et contributeurs et est responsable d’assurer globalement la conformité des projets par rapport aux besoins d’affaires du client et aux objectifs de l’organisation.

Le titulaire devra travailler en étroite collaboration avec les clients, l’équipe de réalisation et les gestionnaires.
Il est impliqué dans le cycle complet de mise en place des solutions et il doit s’assurer de la compréhension de la solution chez tous les intervenants impliqués.

Plus précisément, en collaborant avec le chef de projet principal, la personne titulaire analyse les exigences d’affaires d’un projet:
Elle identifie, définit, analyse puis documente les besoins du projet.
Elle comprend le contexte d’affaires et l’impact des projets sur les processus de l’organisation.
Elle documente la portée des projets, leurs objectifs, leur valeur ajoutée ou encore les bénéfices attendus.

Responsabilités principales:
Maîtriser le domaine affaires et l’impact des projets sur le fonctionnement de l’organisation;
Analyser les situations pour comprendre les problèmes de l’organisation et saisir les opportunités;
Identifier, analyser, documenter et valider des besoins et exigences d’affaires de l’organisation;
Conseiller et assister les clients ou les utilisateurs dans une perspective d’amélioration de l’organisation et d’innovation;
Définir la portée de la solution;
Communiquer et présenter la solution;
Évaluer et valider l’efficacité d’une solution en lien avec les besoins et exigences;
Préciser et documenter les objectifs des projets ou solutions, leur valeur ajoutée ou encore les bénéfices attendus;
Traduire les exigences d’affaires en objectifs techniques pour les équipes de développement;
Élaborer des indicateurs de performance;
Soutenir l’élaboration de stratégies et de plans de gestion du changement;
Participer au développement du plan de communication;
Réaliser des activités en lien avec la formation;
Participer aux analyses et mesures de risques organisationnels et de projet;
Participer aux activités de contrôle de la qualité (révision de processus de travail, analyse d’impacts, analyse de coûts/bénéfices, etc.)

Connaissances et aptitudes requises:
Détenir un baccalauréat universitaire accompagné de 8 années d’expérience pertinente ;
Certification en analyse d’affaires, CBAP ou PMI-PBA ;
Excellente connaissance des bonnes pratiques et méthodologies de l’analyse d’affaires (BABOK);
Habilités analytiques et conceptuelles;
Connaissance de la modélisation des exigences et de documentation technique;
Méthodologies de développement traditionnelles et agiles;
Bilingue (français et anglais);
Bonne communication et relation interpersonnelle;
Être orienté client;
Être innovant;

Pour postuler : Christine Irrgang au 514-964-1194 ou cirrgang@ca.ibm.com