Conseiller en support télécommunication Cisco

Titre : Conseiller en support télécommunication Cisco
Date de début : ASAP
Durée : 6 mois
Endroit : Montréal

Description du poste :
La personne titulaire réalise les activités complexes de support, d’analyse, d’installation, de configuration ainsi que la mise à niveau logicielle et matérielle des équipements qui requièrent des expertises pointues. Elle exerce aussi un rôle d’expert-conseil auprès des membres de l’équipe, et d’un fournisseur de service de télécommunication, ainsi que divers intervenants et de clients. Elle analyse les besoins et recommande les solutions ou correctifs appropriés.

Responsabilités principales
• Offrir un soutien technique spécialisé pour les incidents informatiques ou technologiques rapportés par les usagers ou pour les demandes de service de nature complexe
• et inhabituelle et qui requièrent une expertise pointue et en assurer les liens avec les divers fournisseurs;
• Réaliser les activités complexes d’installation, de configuration et de mise à niveau d’équipements ou de logiciels qui requièrent une expertise pointue;
• Réaliser les activités complexes d’analyse de besoin des clients et les transposer en demandes technologiques auprès d’un fournisseur de service de télécommunication;
• Prendre en charge le suivi aux problèmes technologiques critiques et s’assurer de leur résolution;
• Assurer une vigie des environnements technologiques afin de prévenir les incidents informatiques;
• Élaborer ou appliquer des plans d’action visant à rencontrer les objectifs ciblés;
• Coordonner et gérer les mandats dont il a la responsabilité;
• Identifier et communiquer les plans de correction ou d’optimisation des systèmes et les impacts sous-jacents aux changements;
• S’assurer des activités entourant la conservation et la mise à jour des données et de la documentation reliées au soutien technique;
• Élaborer des stratégies de réalisation en mode opérationnel. Concevoir ou modifier des processus et outils permettant d’accroître l’efficacité, la performance, la
• sécurité et la stabilité opérationnelle;
• Participer aux activités de rédaction des posts-mortems d’incidents majeurs selon les normes établies.

Profil recherché
• Baccalauréat en technologie ou dans une discipline appropriée;
• Trois (3) années d’expérience pertinente;
• Posséder une certification en support des télécommunications (ou en cours);
• Connaissance des technologies Cisco et balancement de charge (F5);
• Connaissance des règles de sécurité dans les coupe-feux (Juniper);
• Connaissance de Terminal Server, DNS et DHCP;
• Connaissance des normes PCI et ITIL;
• Connaissance de l’anglais de niveau débutant avancé;
• Être orienté vers le client;
• Être doué pour la communication interpersonnelle;
• Savoir négocier;
• Être orienté vers les actions et les résultats;
• Faire face à l’ambiguïté.

Veuillez faire parvenir votre candidature à sylbela@ca.ibm.com
Notez que seuls les candidats retenus seront contactés