Expert technique – Outils ITSM suite HP

Titre : Expert technique – Outils ITSM suite HP
Date de début : ASAP
Durée : 6 mois
Endroit : Montréal

Description :
Agir en tant qu’expert de la solution de la gestion intégrée des services TI autant au niveau des outils (suite ITSM de HP) que des meilleures pratiques en gestion de services (ITIL). Former l’équipe fonctionnelle et technique afin d’atteindre un niveau de maturité supérieur

Responsabilités principales
• Participer à l’élaboration des solutions et la résolution des enjeux techniques et fonctionnels pour les projets suivants;
• Conversion des processus de gestion d’incidents et de problèmes avec l’outil ‘Process Designer’ de HP;
• Conception du processus de gestion des évènements;
• Conception du processus de gestion des correctifs (rustines de sécurité);
• Optimisation des processus de gestion des connaissances et de gestion des demandes de service;
• Rehaussement de la CMDB selon les meilleures pratiques du marché;
• Mise en place des SLA selon les meilleures pratiques du marché;
• Déploiement de la UCMDB;
• Agir en tant qu’expert technique sur la résolution des incidents complexes et sur l’optimisation de la performance des outils de la suite HP;
• Agir en tant qu’expert technique et fonctionnel de la solution en encadrant le développement;

Profil recherché
• Certification ITIL;
• 5 ans ou plus -Expérience avec la suite des outils HP (HPSM, HPAM, SRC, UCMDB, OO etc…);
• 5 ans ou plus -Expérience comme analyste fonctionnel dans le milieux de la gestion des services TI en grande entreprise;
• Être positif, à l’aise avec le travail d’équipe et axé sur l’amélioration continue.

Veuillez faire parvenir votre candidature à sylbela@ca.ibm.com
Notez que seuls les candidats retenus seront contactés

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