Administrateur HPSM

Titre : Administrateur HPSM
Date de début : ASAP
Durée : 6 mois
Endroit : Montréal

Principales responsabilités
• Effectuer la gestion de l’application HP Service Manager qui soutient nos processus ITIL (Changement, Problème, Incident);
• Administrer les outils de HP Service Manager et les faire évoluer;
• Participer et proposer des améliorations pour l’évolution de nos outils vs les processus;
• Supporter et former les utilisateurs des outils;
• Participer aux MAJ/MAN de logiciel de la suite d’outils;
• Effectuer les essais nécessaires, lorsque requis;
• Définir les différents niveaux d’escalade dans les outils HP Service Manager et de la suite d’outils;
• Maintenir les indicateurs de gestion;
• Participer à la mise en place des normes et principes des outils.

Profil recherché
• 2 à 4 ans d’expérience en installation et administration d’outil de gestion d’incidents et problèmes, Idéalement HPSM;
• Connaissance et expérience avec le Produit HP Service Manager et de la suite d’outils;
• Comprendre les grands concepts des Processus ITIL;
• Connaissance de base Windows Serveur;
• Active Directory (un atout);
• Langue anglaise – fonctionnelle;
• Bonne connaissance de HPSM, HPAM, uCMDB, HPRC, HPSRC, etc de ITSM.

Veuillez faire parvenir votre candidature à sylbela@ca.ibm.com
Notez que seuls les candidats retenus seront contactés

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