Analyste Opérationnel

Bonjour,
LGS/IBM est à la recherche d’un Analyste Opérationnel pour poste contractuel de 6 mois à Montréal:

Titre : Analyste opérationnel
Date de début : 1 er Février 2016
Durée : 6 mois
Endroit : Montréal

Contexte
Relevant du chef de service, le conseiller devra réaliser diverses tâches visant à faciliter le développement, la mise en place et le maintien de processus ou de méthodes de travail ainsi que des outils de gestion de données visant à assurer l’adéquation des besoins du service et l’optimisation de systèmes informatiques nécessaires à la prestation des services à rendre aux clients et plus spécifiquement à la gestion des problèmes et des incidents. Il participera également à la rédaction de la documentation.

Description
Plus spécifiquement, le conseiller devra :
• Participer à la gestion des incidents et des problèmes par l’analyse réactive et proactive :
• Identifier et créer les enregistrements de problèmes, catégorisation et priorisation initiale;
• Analyser les tendances réactives et proactives se dégageant des incidents et demandes documentés par les préposés au centre de services ou l’équipe exploitation pour alimenter la gestion des problèmes;
• Analyser les causes premières des incidents pour alimenter la gestion des problèmes;
• Participer au comité de gestion des problèmes et prise en charge de comité de travail pour la résolution de problèmes avec l’élaboration de plans d’action;
• Produire le registre hebdomadaire des incidents et le registre mensuel des problèmes;
• Assurer un suivi sur les plans d’action et les anomalies du registre des problèmes, produire des comptes rendus au chef de service et gestionnaire des problèmes et maintenir un registre d’erreurs connues;
• Préparer les demandes de changements qui seront examinées par le gestionnaire des problèmes et/ou le comité de gestion des problèmes;
• Produire et/ou participer à l’élaboration des post mortem des incidents majeurs.
• Produire et interpréter des indicateurs de gestion pertinents à l’aide d’outils informatiques d’accès, d’extraction et d’organisation de données et émettre des recommandations sur les actions à prendre pour améliorer la productivité;
• Participer activement à la définition ou à la mise à jour de processus et procédures dans une optique de conformité aux SMSI;
• Participer à la définition ou à la mise à jour des processus et procédures opérationnels en s’assurant de leur optimisation;
• Participer à la mise en place d’un système de gestion de la documentation.

Exigences :
• Connaissance de la suite Office;
• Connaissance et expérience des outils ITSM;
• Connaissance et expérience des processus ITIL;
• Expérience dans l’analyse proactive;
• Expérience dans la gestion d’incidents et de problèmes;
• Expérience dans la production d’indicateurs de gestion et de performance;
• Expérience dans la production et gestion documentaire;

Aptitudes :
• Autonomie;
• Bonne connaissance de l’anglais écrit et orale;
• Diplomatie;
• Esprit d’analyse et de synthèse;
• Esprit d’équipe;
• Leadership;
• Sens de l’organisation.

Veuillez faire parvenir votre candidature à sylbela@ca.ibm.com
Notez que seuls les candidats retenus seront contactés