Conseiller CRM (Télétravail)

 

Titre : Conseiller CRM (Télétravail)

Date de début : 1 er Février 2016

Durée : 12 Mois

Endroit : Centre-Ville de Montréal

 

 

Contexte

  • Sous l’autorité du chef de service Développement, test et soutien logistique, Le client est amené à modifier le CRM en fonction de ses besoins. Pour ce faire, nous avons besoin des services d’un conseiller CRM.

 

Mandat

Plus spécifiquement, le ou les conseillers devront :

  • Comprendre les besoins des clients et les transformer en besoins techniques;
  • En étroite collaboration avec l’analyste fonctionnel qui indique les besoins, configurer l’application :
    • Réaliser l’évaluation des efforts requis pour configurer et développer le produit;
    • Configurer et développer les fonctionnalités requises;
    • Tester de façon unitaire et intégrée les configurations;
    • Rédiger et maintenir à jour la documentation pertinente de réalisation du système.

 

  • Supporter les tests systèmes et les essais d’acceptation du client;
  • Fournir au client et aux autres ressources de l’équipe une expertise technique de base quant aux produits;
  • Rédiger des spécifications techniques détaillées, en précisant l’exploitation des données et les opérations logiques que le système devra effectuer et transmettre cette connaissance aux ressources internes du client.

 

Le mandat pourra être réalisé à distance par le conseiller. Une présence sur les lieux n’est pas requise sur une base régulière. Toutefois, le conseiller doit être disponible (à distance ou au bureau) lors d’une mise en production.

 

Exigences

 

  • Connaissance de Siebel eScript, des modules Call Center et Asset management ainsi que de Siebel Tools;
  • Expérience en programmation et configuration de logiciel;
  • Expérience avec MS SQL.

 

 

Aptitudes

 

  • Autonomie et sens de l’initiative;
  • Bonnes connaissances de la langue française à l’oral et à l’écrit;
  • Capacité à travailler avec de courts délais;
  • Connaissance de la langue anglaise à l’oral et à l’écrit;
  • Habileté à identifier et à solutionner des problèmes complexes;
  • Sens du service à la clientèle et esprit d’équipe.

 

 

Veuillez faire parvenir votre candidature à sylbela@ca.ibm.com

Notez que seuls les candidats retenus seront contactés

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