Technicien N2

Lieu : Montréal
Début : 7 décembre
Durée 4 mois

Sous la supervision du chef de service Centre de services informatiques, le conseiller intermédiaire assistance technique sera responsable de la gestion des demandes de service et des incidents provenant des clients internes.

Plus spécifiquement, le conseiller devra :

• Gérer les appels d’assistance technique;

• Gérer les demandes de service de 1er et 2e niveau, des demandes de service par requête de type opérationnel, des demandes d’information et des demandes d’accès informatiques;

• Gérer les plaintes;

• Fournir l’assistance technique requise auprès des usagers pour les volets fonctionnels et opérationnels des systèmes d’exploitation, des suites logicielles comme Windows 7 et Office 2010, des autres logiciels d’utilisation courante et des applications spécialisées;

• Assurer l’aiguillage approprié aux services réalisant le soutien des systèmes de téléphonie, des appareils multifonctions ou des autres systèmes d’exploitation et d’applications en usage à la Société.

***Détenir un diplôme d’études collégiales en informatique ou un minimum de cinq (5) années d’expérience en service à la clientèle dans un poste de support technique de niveau 1-2.

Connaissances et expérience

• Connaissance approfondie de MS-Office 2010 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Access) et bonne connaissance de Windows 7;
• Connaissance d’un système de gestion pour les incidents tel que Remedy;
• Connaissances en réseautique (LAN – WAN – IP, VPN).
Aptitudes du conseiller

• Analyse et résolution de problème;
• Aptitudes pour le travail d’équipe;
• Autonomie et initiative
• Bonne capacités pédagogiques;
• Bonne communication orale et expérience de rédaction en français;
• Gestion du temps et des priorités;
• Maîtrise de soi en situation de stress;
• Orientation client;
• Respect des échéances.

Contactez Lucie Clermont (lclermon@ca.ibm.com) ou 514-964-0786