Technicien niveau 3 (intermédiaire)

LGS/IBM est présentement à la recherche pour un contrat de 6 mois d’un Technicien niveau 3 intermédiaire.
Lieu : MTL
Début du mandat : des que possible
Fin du mandat : 6 mois

Responsabilités :

– Offrir un soutien technique spécialisé pour les incidents informatiques ou technologiques rapportés par les usagers ou pour les demandes de service de nature
complexe et inhabituelle et qui requièrent une expertise particulière.
– Analyser, effectuer les recherches nécessaires, diagnostiquer et documenter les problèmes. Résoudre les incidents ou traiter les demandes de service selon les
normes établies et les acheminer à un autre intervenant, lorsque requis.
– Assurer un haut niveau de service à la clientèle auprès des usagers et des différents intervenants.
– Expertise en résolution de problèmes sur plusieurs plateformes bureautiques (Windows XP, Windows 7) sur différentes entités.
– Expertise en résolution de problèmes sur plusieurs outils bureautiques (Office 2010, Office 2003, Office 2007, Lotus
Notes, Outlook, etc.).
– Assure le support 3e niveau (applications bureautiques).
– Crée les outils selon les demandes. Capacité de voir les besoins en outils automatisés de résolution de problème et va de-l’avant avec la création et la mise en place auprès de ses collègues.
– Accompagne les projets sur l’intégration de nouvelles solutions.
– Analyse les problèmes récurrents d’incidents et recommande des correctifs.
– Identifie les opportunités d’amélioration, recommande des solutions afin d’optimiser et de faire évoluer les services, les outils, les processus et méthodes de travail.
– Connaissance de SCCM 2012 pour des fonctions de dépannage.
–  Connaissance de Citrix pour des fonctions de dépannage.

Compétences principales :

– Être orienté vers le client
– Faire face à l’ambiguïté
– Être doué pour la communication interpersonnelle
– Savoir négocier
– Être orienté vers les résultats
– Expérience dans des projets de migration de grande envergure

 

Postuler : Lucie clermont au 514-964-0786 ou lclermon@ca.ibm.com

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