Techniciens niveau 2 recherchés ( centre-Ville, Gatineau, St-Jérôme, Châteauguay, Laval, Québec)

Plusieurs postes de techniciens
Support niveau 2 – STMU

3 postes à MTL
2 postes à Châteauguay
2 postes à Laval
1 poste à St-Jérôme
2 postes à Gatineau

1 poste VIP

Le soutien de niveau 2 consiste à traiter les demandes de soutien et les incidents qui leur ont été affectés via le système de billetterie.
• résoudre les incidents plus complexes dont la nature n’est pas connue ou documentée dans la base de connaissance du CMI;
• participer à la mise en place des mesures de contournement pour résoudre les incidents et rétablir les services;
participer à l’analyse des rapports d’incidents répétés afin d’identifier les problèmes et informe son agent de liaison;
• collaborer à trouver des solutions pour résoudre les problèmes;
• fournir le soutien bureautique de base, incluant les produits de la suite Microsoft Office;
• documenter toutes les interventions dans l’outil de billetterie;
• assurer la configuration et le soutien sur les nouvelles technologies (sans fil, Blackberry, iPhone, tablettes électroniques, etc.);
• fournir le soutien sur les applications multimédias (Jabber, visioconférence, etc.);
• aviser le coordonnateur du CMI, lorsque requis;
• informer l’utilisateur de la raison du problème, s’il y a lieu, des étapes subséquentes et des délais normaux de traitement;
• valider la catégorie et la priorité de la demande de service et la réviser au besoin;
• réaffecter, en cas de non-résolution, la demande de soutien au secteur d’intervention concerné;
• placer un appel de service, si requis, auprès des fournisseurs de maintenance matérielle et en faire le suivi;
• réaliser, lorsque requis, les activités de soutien et de préparation d’une salle de formation temporaire la configuration et l’installation des postes, imprimantes, logiciels et autres composantes et périphériques selon les niveaux de service;
• assurer la gestion opérationnelle des serveurs de fichiers et d’impression;
• s’occuper de l’entreposage et le mouvement sécuritaires des équipements;
• valider, deux fois l’an, la liste téléphonique des fournisseurs pour les appels de service;
• assurer la remise en service, les solutions de contournement et les correctifs permanents apportés aux incidents et problèmes qui lui sont soumis;
• faire le suivi des demandes de changement (dans les cas où les correctifs exigent des changements sur quelques postes);
• procéder au transfert d’expertise entre les ressources;
• maintenir à jour des composantes de l’inventaire en fonction des travaux effectués;
• gérer les réserves de matériel et des surplus;
• récupérer les copies de sécurité;
• le soutien fonctionnel des outils bureautiques;
• prendre en charge et le suivi des incidents des clientèles;
• maintenir à jour de la base de données Active Directory;
• procéder aux opérations de création, modification ou suppression de comptes et d’accès;
• assurer la gestion des prêts d’équipements, son entretien et la mise à niveau du matériel et des logiciels;
• le déploiement automatisé de logiciels sur les postes de travail;
• assurer la gestion et la configuration des postes des salles de formation permanente;
• procéder au réaménagement des bureaux qui peuvent survenir aussi en dehors des heures régulières de travail;
• gérer la téléphonie et le câblage;
• administrer des groupes de sécurité, des comptes utilisateurs et des comptes;
• gérer les ordinateurs des clientèles internes et des ressources externes (consultants).

Pour effectuer ces travaux, le Prestataire de services doit s’assurer que les techniciens de niveau 2 en région doivent détenir un permis de conduire valide pour se déplacer dans les centres de service, sous-centres, aéroport, etc. et posséder des bottes de sécurité pour les déplacements aux roulottes de chantier.
Exigences :

• détenir une attestation d’études collégiales (AEC) en informatique reconnue par le ministère de l’Éducation ou dans une discipline pertinente. L’équivalence détenue selon les normes gouvernementales est acceptée;
• posséder une expérience probante de l’ordre de deux ans en informatique;
• posséder une expérience probante de l’ordre d’un an dans le soutien des appareils mobiles tels que BlackBerry, iPhone, iPad, tablette électronique, etc.;
• posséder une connaissance de la suite Office de Microsoft;
• posséder une formation ITIL V3 de niveau « Foundation »;
• posséder une expérience pratique d’au moins un an avec des outils de gestion de requêtes, d’incidents et de problèmes;
• avoir une bonne capacité de communication avec les utilisateurs et une maîtrise de la langue française.

Échéancier : 36 mois

Publicités
%d blogueurs aiment cette page :