Analyste d’affaires CRM Siebel

LGS/IBM est présentement à la recherche pour un contrat de 12 mois d’un Analyste d’affaires CRM Siebel.

Durée: 12 mois

Début ASAP

Description du poste :

Le conseiller agira à titre d’expert-conseil au niveau du progiciel CRM Siebel/Oracle dans un cadre de mise en œuvre respectant les besoins spécifiques de Marché Entreprises tout en optimisant le partage et la réutilisation des fonctionnalités CRM.

Le conseiller agira à titre d’expert-conseil du progiciel Siebel pour le choix des solutions à mettre en place au niveau du CRM. Les solutions qu’il contribuera à
élaborer porteront sur la mise en application du produit CRM Siebel / Oracle, mais aussi sur l’intégration de nouveaux modules CRM et l’interfaçage avec d’autres systèmes.

Le/les candidat(s) recherché(s) aura une expérience démontrable de projets de mise en œuvre de solution Siebel/Oracle.

Les domaines de spécialités recherchés de l’outil Siebel sont :

·              Module Marketing;
·              Module Vente;
·              Module Service à la clientèle.

Rôles et responsabilités:

– Interagir avec les architectes internes, les analystes d’affaires et les experts des lignes d’affaires pour connaître les besoins d’affaires dans le but de s’assurer du respect des orientations stratégiques;
– Traduire les exigences d’affaires en une architecture applicative qui donne une vision du système CRM dans son ensemble en tenant compte des différentes applications(modules) CRM Siebel et des systèmes qui pourront s’y intégrer;
– S’assurer de la cohérence d’ensemble;
– Documenter les livrables d’une architecture cible;
– Présenter au besoin les solutions à un public provenant des instances affaires et technologiques.
– Évaluer les alternatives et faire des recommandations dans un dossier d’analyses de faisabilité en y incluant la description de la solution proposée, ses coûts et bénéfices.
– Expérience en déploiement de projets Marketing ou ventes de grande envergure ou transformationnels

Compétences recherchés
– Connaissance des processus de ventes et du marketing relationnel dans une perspective multicanal/omnicanal (réseaux physiques et virtuels);
– Capacité à systématiser et modéliser les processus d’affaires et fonctionnels;
– Avoir d’excellentes connaissances du produit CRM et de ses différents modules/applications offerts par Oracle/Siebel appliqués à l’industrie Finance et Assurance.;
– Connaissance spécifique des modules de CRM Siebel / Oracle, «Vente, Marketing analytics et Service à la clientèle »;
– Expérience démontrable en déploiement de projets Marketing ou ventes de grande envergure ou transformationnels
– Expérience démontrable à titre d’architecte dans la mise en place de modules CRM Siebel / Oracle
-Anglais fonctionnel

Postuler : Lucie Clermont au 514-964-0786 ou lclermon@ca.ibm.com

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