Analyste – téléphonie CCC

LGS/IBM est présentement à la recherche pour un mandat de 6 mois d’un Analyste – téléphonie CCC.
Date de début: ASAP
Durée: 6 mois à perm.

Description du poste :
Nous sommes présentement à la recherche d’un analyste-développeur pour prendre part aux projets de développement et d’évolution des systèmes de téléphonie en CCC.
Sous la responsabilité d’un chargé de projet, l’analyste-développeur– téléphonie, centre de contacts clients, est responsable des activités d’évolution (contribution de projets), d’exploitation, de maintenance corrective et adaptative et du développement pour l’acheminement des appels dans les centres de contacts avec la technologie Genesys. Il sera appelé à travailler en étroite collaboration avec les différents partenaires internes et fournisseurs externes afin d’identifier les solutions et répondre aux besoins d’affaires dans les centres de contacts du client.
Nous désirons trouver un candidat intéressé à obtenir un poste à l’interne dans la prochaine année.

Rôles et responsabilités:
-Développement, installation et configuration des applications RVI/CTI (Genesys)
-Analyse fonctionnelle des besoins clients
-Spécifications fonctionnelles et techniques
-Exploitation, support 2ième niveau : Maintien en conditions opérationnelles des plateformes de production lors d’incidents et de problèmes avec les équipements, les applications et les différents outils de Centres de contacts tout en respectant le processus de Gestion des incidents, des problèmes et des demandes
-Contribue aux Tests
-Rédaction de documents
-Orienté clients, assure et maintient un haut standard du service à la clientèle
-Esprit d’équipe, motivée, consciencieuse et responsable
-Gestion des demandes de service : réalise les demandes des clients en CCC et contribue aux changements (MAC, DDC et MEP)

Profil recherché:
– DEC ou Baccalauréat dans une discipline appropriée ou l’équivalent
– Trois années d’expérience pertinente, notions de téléphonie, centre de contacts à la clientèle
– Expérience essentielle dans les technologies Genesys,
– Expérience en information de gestion des CCC (BI)
– Profil technique, habiletés en résolution de problèmes, solution et support
– Être orienté vers le client, bien gérer la qualité
– Être doué pour la communication interpersonnelle
– Travaille d’équipe et dynamisme
– Faire preuve d’autonomie et d’initiative
– Maîtriser l’anglais de niveau intermédiaire (cote 3)

Systèmes:
– Avoir une expérience sur une bonne partie des systèmes et autres périphériques suivants :
o Expertise Genesys Voice Plateforme ‘’fondation et stratégies de routage Inbound et Outbound’’
o Connaissance des outils comme CCPulse
o Notion de téléphonie et Centre de contacts clients ;
o Environnement télétravailleur et Citrix (souhaitable)

Postuler : sylbela@ca.ibm.com