Intégrateur – Téléphonie CCC – VoIP

LGS/IBM est présentement à la recherche pour un mandat de 6 mois d’un Intégrateur – Téléphonie CCC – VoIP.

Date de début: ASAP
Durée: 6 mois

 Raison d’être de l’emploi

La personne titulaire prend en charge le développement et la livraison d’un ou de plusieurs projets de centres contact client (CCC) impliquant la gestion de ressources humaines, matérielles, financières et technologiques et nécessitant des arrimages avec d’autres unités de l’organisation. À cet effet, les projets présentent un niveau de complexité et de risque variant de moyen à élever, impliquent la participation de plusieurs domaines d’expertise et ont des impacts significatifs sur plusieurs secteurs de l’organisation.

Responsabilités principales
-Réaliser la planification détaillée des activités et de la démarche des projets en tenant compte des enjeux, de la complexité, des  intervenants et des arrimages avec les autres projets.
-Recommander l’ensemble des livrables afin de répondre aux objectifs d’affaires et aux priorités dans le respect des ententes convenues, des coûts et des échéanciers.
-Élaborer l’analyse de risques, les impacts et les stratégies afférentes en tenant compte de différents facteurs afin de diminuer le niveau de risque du projet.
-S’assurer de la qualité des livrables, des mesures pour la récupération des bénéfices et procéder aux améliorations requises.
-Prendre en charge l’évolution ainsi que les interventions et corrections à effectuer aux projets.
-Élaborer, le cas échéant, des alternatives de solution et apporter les recommandations appropriées.
-Élaborer ou appliquer les stratégies de transfert de connaissances auprès des différentes clientèles.
-Diagnostiquer les besoins ou problématiques à solutionner. Assurer le développement des politiques, programmes, produits et autres solutions.
-Effectuer la coordination opérationnelle des équipes impliquées dans les différents projets, voir au contrôle de la qualité du travail, à l’identification des normes, des méthodes et des procédures à appliquer pour le projet.

Compétences principales
-Systèmes de téléphonie Cisco et Avaya -Systèmes de CCC Genesys
-Réseautique, bureautique et service d’annuaire (« active directory »)
-Être orienté vers le client -Être doué pour la communication interpersonnelle
-Savoir planifier -Maîtriser la résolution de problèmes -Être orienté vers les résultats

Exigences de base
-Niveau d’études Baccalauréat dans une discipline appropriée ou équivalent
-Expérience Six (6) années d’expérience pertinente

 

Postuler : sylbela@ca.ibm.com