Analyste de processus ITIL

Titre : Analyste de processus ITIL

Date de début : 2015-08-10

Date de fin : 2016-05-30 (10 mois)

Lieu : Montréal

 

Tâches

L’analyste de processus ITIL assurera un rôle-conseil auprès du directeur exploitation et des différentes équipes pour faciliter l’implantation des processus tel que: incidents, incidents majeurs, problèmes, changements, mises en production, configurations.

 

  • Accompagner les chefs de section et directeur de l’exploitation
  • dans l’implantation des processus
  • Concevoir, configurer et implanter les processus ITIL requis
  • Documenter les processus ITIL et instructions de travail
  • Planifier, organiser et conduire des ateliers de travail
  • Concevoir et animer des séances d’informations
  • Établir et respecter un plan d’exécution et un échéancier
  • Travailler de concert avec les autres membres du programme de
  • transformation de la DRI dans l’identification des meilleures pratiques et
  • l’arrimage des activités de chevauchement
  • Produire une feuille de temps hebdomadaire
  • Guider les ressources de la DRI impliquées dans le projet
  • Participer à l’implantation et la configuration d’un outil ITSM Produire des présentations

 

Aptitudes

  • Analyste d’affaires (processus)
  • Bonne maîtrise du français parlé et écrit
  • Travailler étroitement avec l’équipe
  • Savoir planifier et organiser le travail
  • Avoir une grande habileté à communiquer, pédagogue et être orienté vers le client
  • S’adapte aux environnements complexes et en fréquents changements
  • Fort Leadership

 

Exigences

  • Plus de 8 années d’expérience pertinente
  • Exigences requises
  • Baccalauréat en informatique ou DEC et expérience équivalente
  • Certification ITIL V3
  • Connaissance avancée de Visio
  • Expérience de travail dans un contexte de gestion matricielle
  • Connaissance de la méthodologie Macroscope (Atout)

 

Veuillez faire parvenir votre candidature à ajulien@ca.ibm.com

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