Analyste de processus ITIL

Titre : Analyste de processus ITIL

Date de début : 2015-08-10

Date de fin : 2016-05-30 (10 mois)

Lieu : Montréal

 

Tâches

L’analyste de processus ITIL assurera un rôle-conseil auprès du directeur exploitation et des différentes équipes pour faciliter l’implantation des processus tel que: incidents, incidents majeurs, problèmes, changements, mises en production, configurations.

 

• Accompagner les chefs de section et directeur de l’exploitation
• dans l’implantation des processus
• Concevoir, configurer et implanter les processus ITIL requis
• Documenter les processus ITIL et instructions de travail
• Planifier, organiser et conduire des ateliers de travail
• Concevoir et animer des séances d’informations
• Établir et respecter un plan d’exécution et un échéancier
• Travailler de concert avec les autres membres du programme de
• transformation de la DRI dans l’identification des meilleures pratiques et
• l’arrimage des activités de chevauchement
• Produire une feuille de temps hebdomadaire
• Guider les ressources de la DRI impliquées dans le projet
• Participer à l’implantation et la configuration d’un outil ITSM Produire des présentations

 

Aptitudes

• Analyste d’affaires (processus)
• Bonne maîtrise du français parlé et écrit
• Travailler étroitement avec l’équipe
• Savoir planifier et organiser le travail
• Avoir une grande habileté à communiquer, pédagogue et être orienté vers le client
• S’adapte aux environnements complexes et en fréquents changements
• Fort Leadership

 

Exigences

• Plus de 8 années d’expérience pertinente
• Exigences requises
• Baccalauréat en informatique ou DEC et expérience équivalente
• Certification ITIL V3
• Connaissance avancée de Visio
• Expérience de travail dans un contexte de gestion matricielle
• Connaissance de la méthodologie Macroscope (Atout)

 

Veuillez faire parvenir votre candidature à ajulien@ca.ibm.com