Titre : Analyste Processus d’affaire – Projets Marketing
Date de début : ASAP
Durée : 6 mois avec possibilité de renouvellement
Description du mandat :
- Aider le groupe des processus d’affaires, à cartographier, analyser, concevoir et documenter les processus actuels, nouveaux et améliorés, et en faire l’optimisation et la réingénierie
- Analyser et documenter les besoins d’affaires.
- Aider à l’évaluation de l’impact des changements et amélioration des processus dans les secteurs impactés,
- Animer des ateliers et des groupes focus avec les groupes d’affaires,
- Aider à l’implantation du projet, préparer les manuels et les procédures pour rendre les opérations efficaces et productives,
- Aider à intégrer la culture de gestion du changement chez VIA et être un agent de changement au sein de la corporation,
- Aider dans le développement du business case, procéder à des analyses coût/bénéfices et examens de suivi,
- Préparer de la documentation de projet, des présentations et autres travaux requis,
- Encadrer les experts en la matière et les membres de l’équipe sur les outils et les techniques de processus commerciaux.
Responsabilités :
- Animer des sessions et superviser les discussions des groupes de travail afin de cartographier les processus actuels ainsi qu’élaborer les futurs processus d’affaires. Participer à la définition de la stratégie de mise en place de ces nouveaux processus. Prendre part à la mise en place de cette stratégie.
Tâches :
Les exigences portent précisément sur les services de l’analyste de processus d’affaires. Ces tâches peuvent comprendre notamment ce qui suit:
- Comprendre le contexte d’affaires et l’impact des projets sur les processus de l’organisation
- Traduire les exigences commerciales en objectifs techniques pour les équipes de développement
- Appliquer des outils poussés de modélisation et d’analyse
- Analyser et modéliser des processus d’affaires.
- Présenter des solutions concrètes liées aux besoins du client.
- Conseiller et assister les clients ou les utilisateurs dans une perspective d’amélioration et d’innovation.
- Documenter les analyses et les pistes de solutions envisagées.
- Traduire les exigences d’affaires, les exigences opérationnelles et fonctionnelles aux équipes de développement.
- Participer aux activités de contrôle de la qualité.
Biens livrables :
- Animation des sessions de travail pour documenter les processus opérationnels existants « As-Is »
- Animation des sessions de travail pour documenter les processus opérationnels futurs « To-Be »
- Analyse des écarts « Gap Analysis »
- Analyse des besoins d’affaires
- Mise en place des nouveaux processus opérationnels
Qualités personnelles :
- Débrouillardise, créativité et autonomie
- Facilité à communiquer avec les utilisateurs
- Bonne organisation
- Expérience de projet faisant appel à des équipes multidisciplinaires
- Bilinguisme, Anglais & Français (parlé et écrit essentiel)
- Capable de structurer des demandes ambigües, d’avoir une vision des besoins au niveau entreprise
- Ayant un esprit d’équipe
- Souci du détail
Exigences :
- Avoir organisé et animé des ateliers de travail (workshop)
- Avoir produit des documents de processus détaillés.
- Avoir présenté les résultats à un comité de direction
- Excellent communicateur
- Capacité de présenter à différents Niveaux
- MS Project et la suite MS Office, VISIO BPMN
- Connaissance des opérations de transport.
- Expertise en CRM et/ou Centre de contact
- Connaissance de la Méthodologie Macroscope
- Certifié Business Analysis Professional (CBAP)
- Bilinguisme (anglais-français)
- Forte expérience sur des projets de Marketing et/ou ventes.