Expert en gestion du changement

Contexte

Sous l’autorité du chef de service de la gestion des services TI, le conseiller en gestion du changement est responsable de coordonner les activités requises pour accompagner les équipes dans l’évolution des façons de faire des processus ITIL. Son expertise sera requise dans un projet d’implantation d’un produit ITSM en solution infonuagique avec un fournisseur déterminé et selon les bonnes pratiques de l’industrie.

Mandat

Les services ITIL déployé dans la solution ITSM devront remplacer des processus déjà déployés et en production dans une solution plus ancienne et moins standard. De par la nature de la solution retenue, il est très difficile d’adapter les processus dans la solution ITSM aux façons de faire actuelle de , le conseiller devra donc accompagner les équipes TI dans le changement proposé dans la nouvelle solution. Le conseiller doit contribuer à mener à terme le déploiement de services ITIL dans un court échéancier.

Plus précisément, le spécialiste en gestion du changement devra :

• Agir comme expert en gestion du changement dans un projet TI;

• Planifier les activités requises pour accompagner les équipes TI dans l’évolution des façons de faire vers des processus ITIL V3 2011 standards et de s’assurer de faire les suivis auprès des intervenants chez ;

• Faciliter la transition des équipes dans l’intégration des services TI dans l’outil ITSM selon les bonnes pratiques ITIL V3 2011 standards;

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de projet ITSM;

• Participer à la planification, l’organisation et au contrôle de l’avancement des activités ainsi que les ressources assignées aux projets;

• Coordonner la réalisation des travaux à travers les différents services informatiques, incluant le développement, l’exploitation, l’infrastructure et la sécurité;

• Effectuer les suivis et documenter l’état d’avancement du projet;

• Assurer la qualité des livrables du projet;

• Identifier et gérer les risques du projet.

Le mandat débutera le ou vers le 7 avril 2015 pour une durée approximative d’un (1) an.

Criteres :

• Détenir un baccalauréat en administration, ressources humaines ou dans un domaine équivalent;

• Avoir été responsable de la gestion du changement dans un projet en TI;

• Détenir une certification en gestion du changement;

• Détenir une certification en gestion de projet;

• Détenir un minimum de 8 années d’expérience à titre de conseiller en gestion du changement;

• Détenir un minimum de 3 années d’expérience en gestion du changement à l’intérieur de projets d’implantation de solutions informatiques majeures.