Expert en gestion du changement

Contexte

Sous l’autorité du chef de service de la gestion des services TI, le conseiller en gestion du changement est responsable de coordonner les activités requises pour accompagner les équipes dans l’évolution des façons de faire des processus ITIL. Son expertise sera requise dans un projet d’implantation d’un produit ITSM en solution infonuagique avec un fournisseur déterminé et selon les bonnes pratiques de l’industrie.

Mandat

Les services ITIL déployé dans la solution ITSM devront remplacer des processus déjà déployés et en production dans une solution plus ancienne et moins standard. De par la nature de la solution retenue, il est très difficile d’adapter les processus dans la solution ITSM aux façons de faire actuelle de , le conseiller devra donc accompagner les équipes TI dans le changement proposé dans la nouvelle solution. Le conseiller doit contribuer à mener à terme le déploiement de services ITIL dans un court échéancier.

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