Conseiller senior méthodologie au centre d’assistance technique

Durée du mandat: 3 mois

Le centre d’assistance technique du service du centre de services informatiques est composé d’une équipe de quatre (4) techniciens qui supportent environ 1 100 usagers, 2 000 postes de travail, 270 imprimantes et 80 systèmes multimédias, répondent aux demandes d’accès et supportent la suite Office. Les techniciens au centre d’assistance technique reçoivent mensuellement près de 3 000 appels et courriels.

Le conseiller, en collaboration avec les ressources internes, devra réaliser l’ensemble des activités suivantes :

•    Poser un diagnostic de l’état actuel;
•    Proposer des pistes d’évolution, incluant une cible au niveau des responsabilités du secteur;
•    Identifier les impacts (personnel, les outils, formation, etc.);
•    Élaborer un plan d’action pour arriver à la cible.

Connaissances et expérience requises:
•    Expérience de rédaction de documents en français;
•    Expérience en centre de services / assistance technique
•    Expérience similaire de mises en place de méthodologies ITIL.

Aptitudes du conseiller:
•    Autonomie;
•    Aisance avec la gestion des changements;
•    Aptitude pour le travail d’équipe;
•    Respect des échéances.

Pour postuler: lclermon@ca.ibm.com

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