Technicien/Support niveau 2-3

Titre du poste : Technicien/Support niveau 2-3

 

Date de début:   22 Décembre 2014

Durée: 4 Mois

Endroit: Centre-Ville de Montréal

 

Contexte:

Relevant du chef de service infrastructure et exploitation, le titulaire assure le service aux utilisateurs concernant toute demande d’assistance technique ou d’information. Il effectue l’enregistrement des rapports de problèmes. Il installe les équipements et les logiciels. Il assure l’exploitation et l’opération des systèmes d’information à distance pour les salles de système d’information.

 

Description du mandat:

  • S’assurer du bon déroulement informatique des activités des salles de système d’information;
  • Effectuer toutes les sauvegardes nécessaires des opérations;
  • Opérer les différents systèmes et périphériques tels que PC, imprimantes, téléphonie IP et équipements multimédias;
  • Recevoir les appels de service ou d’anomalies provenant des utilisateurs ou du service à la clientèle;
  • Résoudre les problèmes reliés aux équipements;
  • Ouvrir des demandes de service chez les fournisseurs lors d’incidents;
  • Documenter tout problème ou événement dans le système prévu à cet effet;
  • Escalader au niveau 2 ou 3 tout incident non résolu;
  • Assurer la gestion de l’inventaire des pièces et équipements;
  • Assister les fournisseurs externes durant les intégrations multimédias, l’installation et la configuration des composantes vidéo, audio et réseaux.

 

Exigences:

Connaissance des systèmes et logiciels suivants :

  • Micro-ordinateurs;
  • Systèmes Microsoft Windows 7 et la suite bureautique Windows.

Connaissance des environnements PC et des réseaux.

 

Aptitudes:

  • Autonomie, initiative et sens de l’organisation;
  • Capacité à résoudre des problématiques rapidement;
  • Esprit d’équipe et de collaboration;
  • Être disponible à travailler sur des horaires variables (jour/soir/fin de semaine);
  • Sens éprouvé du service à la clientèle.
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