Date de début           : 5 Janvier 2015

Durée                         : 3 Mois

Localisation              : Centre-ville de Montréal

 Contexte

Sous la supervision du chef de service du centre de services informatiques, le conseiller sera appelé à revoir les rôles et responsabilités assumés par le centre de service interne (centre d’appels bureautique) pour s’arrimer avec les pratiques du marché.

 

Mandat

 

Le centre d’assistance technique du service du centre de services informatiques est composé d’une équipe de quatre (4) techniciens qui supportent environ 1 100 usagers, 2 000 postes de travail, 270 imprimantes et 80 systèmes multimédias, répondent aux demandes d’accès et supportent la suite Office. Les techniciens au centre d’assistance technique reçoivent mensuellement près de 3 000 appels et courriels.

 

Le conseiller, en collaboration avec les ressources internes, devra réaliser l’ensemble des activités suivantes :

 

• Poser un diagnostic de l’état actuel;
• Proposer des pistes d’évolution, incluant une cible au niveau des responsabilités du secteur;
• Identifier les impacts (personnel, les outils, formation, etc.);
• Élaborer un plan d’action pour arriver à la cible.

 

 

Exigences

 

• Connaissance de la méthodologie ITIL;
• Expérience de rédaction de documents en français;
• Expérience similaire de mises en place de méthodologies.

Veuillez soumettre votre candidature à ajulien@ca.ibm.com