Analyste d’affaire – Genesys

Titre : Analyste d’affaire – Genesys
Nombre de poste : 1
Lieu : MTL
Début du mandat : Dès que possible
Fin du mandat : 31 octobre

Description du profil: Consultant en analyse d’affaires ayant une expertise à la fois technique et affaires des outils de gestion de Centre contact client.

Contexte:

Dans le cadre d’une étude de faisabilité, Il aura pour mandat d’assister et d’encadrer l’analyse d’affaires de SCD dans l’identification et la documentation de la situation actuelle et des besoins d’affaires/exigences de la solution cible dans le cadre d’une migration de la plateforme actuelle de gestion des centre contact client
de SCD vers la plateforme centralisée du Mouvement.

Il assistera l’analyste d’affaires principal dans l’évaluation des solutions proposées par l’équipe technologiques du client et participera à la recommandation finale du choix des solutions.

Les candidats doivent détenir l’expertise suivante:
· Expérience concrète au niveau implantation des outils des centre contacts clients (Genesys, Nime, etc.);
· Connaissance spécifique fonctionnelles ou techniques sur les outils CCC préconisés
· Lien avec les fournisseurs externes propriétaires de ces outils ;
Le service requis est de 3 jours par semaine jusqu’en octobre 2014. Une suite pourra être envisagée pour les phases subséquentes du projet.

 

Contacter: Annick Julien

514 964 1170

ajulien@ca.ibm.com