Technicien – centre d’assistance

Nous sommes à la recherche d’un Technicien – centre d’assistance pour notre client
Lieu : Montréal

Début du mandat : dès que possible
Fin du mandat : 3 mois – avec possibilité de permanence chez le client.

Description du mandat
La personne titulaire offre un soutien technique, de première ligne, pour les incidents informatiques ou technologiques rapportés par les usagers ou pour les demandes de service. Elle propose, dans la mesure du possible, les solutions ou correctifs appropriés ou achemine les demandes ou incidents à un autre intervenant lorsque requis.

Plus précisément, la personne titulaire est appelée à assurer une assistance et un soutien technique et matériel lors d’incidents informatiques. Le centre de services TI est l’unique point de contact pour l’ensemble de la clientèle, en étant responsable des appels en direct. Il prend en charge les incidents, s’assure d’appliquer les procédures mises en place au sein des équipes et soumet des améliorations aux services et outils de travail.

Responsabilités principales
– Offrir un soutien technique, de première ligne, pour les incidents informatiques ou technologiques rapportés par les usagers ou pour les demandes de service;
– Résoudre les incidents ou traiter les demandes de service selon les normes établies et les acheminer à un autre intervenant lorsque requis;
– Assurer un haut niveau de service à la clientèle auprès des usagers et des différents intervenants;
– Identifier et communiquer les opportunités d’amélioration;
– Collaborer à la mise en place de ces changements.

Compétences
– Deux (2) années d’expérience pertinente;
– Connaissance de Windows XP; Windows 7 (essentiel)
– Connaissance de la suite Office;
– Connaissance de Lotus Notes;
– Connaissance de Bomgar (un atout);
– Connaissance du logiciel HPSM (un atout);
– Autonome et orienté client;
– Expérience en centre d’assistance, service à la clientèle, montage et réparation de micro-informatique;
– Posséder des aptitudes techniques et fonctionnelles;
– Maîtriser la communication écrite;
– Savoir informer;
– Avoir la capacité de se former aux aspects techniques;
– Diplôme d’études collégiales dans une discipline appropriée.
– Anglais = 3/5, pas de pagette, horaire de jour

Postuler: lclermon@ca.ibm.com

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