#6732 Conseiller devéloppement support aux environnements/Solution de problèmes

Titre : Conseiller devéloppement support aux environnements/Solution de problèmes
Nombre de poste : 1
Lieu : Montréal
Début du mandat : ASAP
Fin du mandat : 6 mois

Description du poste :
Conseiller devéloppement support aux environnements/Solution de problèmes

Contexte
Gestion des environnements VIP, Vérification quotidienne et suivi HPSM

Description des responsabilités
– Suivi des incidents, communication, recommandation pour les incidents mineurs;
– Documentation des composantes par environnement;
– Responsable de documenter les problèmes et produire des recommandations pour leur résolution;
– Mise en place de rapports indiquant des métriques;
– Mise en place d’un tableau de bord sur la disponibilité de l’écosystème;
– Suivi des délais de prise en charge des billets HPSM : délais de traitement des incidents, qualité des réponses;
– Relation avec le CASED;
– Jouer le rôle d’agent multiplicateur;
– Gestionnaire des actifs;
– Responsable de gérer les pannes majeures;
– Gestion des changements: Responsable d’approuver ou de rejeter des changements touchant à nos composantes;
– Production des rapports mensuels de suivi des incidents;
– Documenter et améliorer et suivre certains processus internes (Extraction/Rechargement).

Environnement technologique
Web/Central/BD DB2, Oracle, SQL Serveur/SOA

Exigences
Essentiel
– 8 à 10 ans d’expérience dans un rôle similaire
– Très bonne aptitude à communiquer
– Capable de gérer plusieurs dossiers en même temps
– Débrouillard et leader
– Connaissance des technologies web/central/BD/SOA
– Capacité à dire « non » à certaines demandes
Facultatif
Expérience en gestion du changement/incident

Horaire de travail : 7h30 à 15h30

Contacter: Carl Gagné

gagnec@ca.ibm.com

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