Technicien assistance TI

Nous sommes à la recherche pour un mandat d’un Technicien assistance TI pour notre client situé à Montréal.

Description du poste :

***Nous recherchons des candidats ayant davantage d’expérience dans la gestion des demandes de services (des requêtes) et non au niveau de la résolution des incidents.

Contexte du mandat

La personne titulaire assure la prise en charge et le suivi des demandes de service de nature informatique ou technologique. Elle effectue la vigie et la réaffectation des demandes et en assure l’escalade auprès des intervenants concernés. Elle confirme le traitement des demandes de service auprès des requérants.

Responsabilités principales

– Assurer l’affectation et la réaffectation des demandes de service;
– Coordonner le traitement des demandes de services auprès des différents intervenants;
– Contacter les requérants afin de confirmer le traitement des demandes de service. Communiquer les insatisfactions qui lui sont rapportées au(x) secteur(s) concerné(s);
– Effectuer la vigie des demandes de service en fonction des niveaux de service établis et en assure l’escalade au besoin;
– Contribuer au traitement des demandes de service par la qualification, l’approbation et l’analyse du besoin d’affaires;
– Identifier et communiquer les opportunités d’amélioration. Collaborer à la mise en place de ces changements.

Profil recherché
– Posséder 3 ans d’expérience dans un rôle similaire;
– DEC dans une discipline appropriée.

Contacter: Lucie clermont

lclermon@ca.ibm.com

Nous sommes à la recherche pour un mandat d’un Technicien assistance TI pour notre client situé à Montréal.

Description du poste :

  • * Nous recherchons des candidats ayant davantage d’expérience dans la gestion des demandes de services (des requêtes) et non au niveau de la résolution des incidents.

Contexte du mandat

La personne titulaire assure la prise en charge et le suivi des demandes de service de nature informatique ou technologique. Elle effectue la vigie et la réaffectation des demandes et en assure l’escalade auprès des intervenants concernés. Elle confirme le traitement des demandes de service auprès des requérants.

Responsabilités principales

– Assurer l’affectation et la réaffectation des demandes de service;
– Coordonner le traitement des demandes de services auprès des différents intervenants;
– Contacter les requérants afin de confirmer le traitement des demandes de service. Communiquer les insatisfactions qui lui sont rapportées au(x) secteur(s) concerné(s);
– Effectuer la vigie des demandes de service en fonction des niveaux de service établis et en assure l’escalade au besoin;
– Contribuer au traitement des demandes de service par la qualification, l’approbation et l’analyse du besoin d’affaires;
– Identifier et communiquer les opportunités d’amélioration. Collaborer à la mise en place de ces changements.

Profil recherché
– Posséder 3 ans d’expérience dans un rôle similaire;
– DEC dans une discipline appropriée.

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