Analyste, centre contact client

Description du poste :
Anlayste fonctionnel dans un environnement Genesys

Contexte du projet
Le projet consiste à rehausser l’infrastructure en Centre contact client. De nouvelles solutions technologiques ont été mises en place, soient Genesys V8.0 et Cisco. Dans le cadre de cette refonte, un développement afin de diriger l’acheminement et le routage des ces appels en CCC en utilisant les nouvelles possibilités et avantages de sa nouvelle plate-forme.

Nous sommes à la recherche d’un analyste fonctionnel en Centres de contacts client.

Rôle et responsabilités
– Cueillette des besoins auprès des représentants utilisateurs;
– Participation à l’analyse détaillée de la solution;
– Rédaction des dossiers de spécifications fonctionnelles et organiques;
– Rédaction des plans d’essais et cas d’essais;
– Participation aux essais;
– Analyse et suivi des anomalies et de leurs correctifs;
– Collaborer avec les différentes parties prenantes (gens d’affaires, concepteur, développeur, DBA, etc.) dans la réalisation des solutions technologiques.

Profil recherché:
– Posséder 5 années d’expérience en TI, dont au moins 3 en analyse détaillée;
– Être à l’aise autant en analyse fonctionnelle qu’en analyse technique (organique);
– Expérience en projet de développement de Centre de contact client;
– Grande capacité d’analyse et de synthèse;
– Avoir évolué dans un contexte similaire à Desjardins avec une méthodologie de développement (connaissance du PDD atout);
– Démontrer une capacité technique;
– Rédaction des documents d’analyse;
– DEC ou BAC en informatique.

Environnement technique :
-Connaissance de la suite d’outils Genesys V8 incluant informart, Insight et Advisor

Lieux de travail: Montréal avec des déplacements possibles à Lévis.

Merci

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