Technicien, bureau de service

LGS est présentement à la recherche de trois (3) Technicien, bureau de service.

Supporte les différents systèmes informatiques opérationnels et bureautiques procède à l’installation et l’entretien des systèmes d’information et en assure l’opération. Il(elle) assiste les utilisateurs, effectue les vérifications préventives et les interventions nécessaires au bon fonctionnement des dits systèmes en plus de participer à la réalisation et à l’élaboration de documentation technique pour les différents projets d’implantation.
• Assurer le traitement, le suivi et la résolution des incidents de premier niveau et assure la relation de support auprès des clients.
• Effectue les tâches liées à la maintenance préventive, au dépannage et à la réparation des systèmes opérationnels et bureautiques ainsi que de leur(s) périphérique(s).
• Identifier les problèmes d’arrimage entre le bureau de services et le centre d’appels CCO et soumet ses recommandations.
• Assure un lien régulier auprès des divers fournisseurs de services.
• Agit en tant que super utilisateur du logiciel de gestion des appels.
• Assure la mise à jour de la base de connaissances informatiques.
• Maintient un suivi rigoureux de l’inventaire matériel et logiciel.
• Pose le diagnostique sur les équipements défectueux.
• Peut être appelé à se déplacer sur les autres sites et à effectuer des remplacements au sein de l’équipe, au besoin.
• Assure le respect des engagements de services.
• Effectue toute autre tâche connexe.
• Escalade incident(s), problème(s), situation(s) pouvant potentiellement impacter le respect des engagements de services.
• Posséder un diplôme d’études collégiales en informatique ou l’équivalent.
• Posséder d’une (1) à trois (3) années d’expérience pertinente.
• Être familier avec l’environnement Windows
• Être disponible à travailler selon des horaires variables.
• Doit être disponible à se déplacer sur les sites.
• Parfait Bilingue
• Poste temporaire avec possibilité de permanence

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Lucie Clermont
Société Conseil Groupe LGS (IBM)
lclermon@ca.ibm.com
ca.linkedin.com/pub/lucie-clermont/2b/602/2b7

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