Spécialiste de rapports

Description du poste :

Nous recherchons une ressource experte dans l’utilisation, le développement et la configuration des rapports Genesys avec les outils Advisor et Insight.

Contexte du mandat
Dans le cadre d’un vaste programme de mise à niveau de ses centres de contact sur plateforme Genesys.

L’un des éléments stratégiques pour les gestionnaires en ccc  est l’utilisation des rapports en temps réel (Advisor) et historique (Insight) pour gérer efficacement le ccc
et offrir un service de qualité à ses clients.   La direction principale Solution d’affaires centres de contact avec la clientèle désire obtenir les services d’une ressource spécialisé capable d’accompagner nos utilisateurs dans l’utilisation et la compréhension de ces nouveaux outils.

De plus, cette ressource devra être en mesure, si le besoin s’en fait sentir, d’accompagner les ressources TI de la direction principale dans le développement de rapports
plus spécifiques.

Profil recherché
– Une à deux années dans un poste similaire;
– Excellente connaissance des outils Advisor et Insight;
– Bonne approche client et bon niveau de communication.

 

Début du mandat : ASAP
Fin du mandat : 2013-08-30

 

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