Mandat disponible : Analyste fonctionnel (Centre contact client – ccc)

Titre : Analyste fonctionnel
Lieu : Montréal ou Lévis

Début du mandat : 1 er octobre
Fin du mandat : 6 mois renouvelable

Description du poste :

Contexte du projet

Notre client travaille actuellement à rehausser son infrastructure en Centre contact client. De nouvelles solutions technologiques ont été mises en place, soient Genesys V8.0 et Avaya. Dans le cadre de cette refonte, chacune des filiales  doit redévelopper l’acheminement et le routage des ces appels en CCC en utilisant les nouvelles possibilités et avantages de sa nouvelle plate-forme. Dans la cadre de ce programme de téléphonie, nous sommes à la recherche de candidats qui aiment relever des défis importants et qui  pourront se joindre à nos équipes déjà en place.

Responsabilités


Accompagner le client dans la définition de ses besoins;
Participer à des analyses préliminaires, de conception ou fonctionnelles;
Orienter le client dans le choix des solutions;
Effectuer de l’analyse fonctionnelle;
Rédiger des dossiers fonctionnels et des devis d’essais;
Réaliser l’arrimage du projet entre les différents intervenants;
Fournir au besoin le soutien nécessaire aux essais utilisateurs;
Assurer un suivi des problèmes et s’assurer de leur résolution.

Profil recherché
– 5 années d’expérience en analyse fonctionnelle;
– Connaissance en Centre contact client.

 

POUR POSTULER

 

___________________________________
Jean-François Régis
Conseiller en recrutement TI
Société Conseil Groupe LGS
IBM Canada
1360, Boul. René-Levesque O.
Montréal, Qc. H3G 2W6

T: (514) 964-0168
Courriel: jfregis@ca.ibm.com
http://ca.linkedin.com/in/jeanfrancoisregis

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