Mandat disponible : Chargé de projets – CCC * Genesys (Qc ou Mtl)

 
Titre : Chargé de projets
Nombre de poste : 1
Lieu : Montréal ou Lévis
Début du mandat : 1er octobre

Fin du mandat : 6 mois

Description du poste :

Contexte du projet
Notre client travaille actuellement à rehausser son infrastructure en Centre contact client. De nouvelles solutions technologiques ont été mises en place, soient Genesys V8.0 et Avaya. Dans le cadre de cette refonte, chacune des filiales  doit redévelopper l’acheminement et le routage des ces appels en CCC en utilisant les nouvelles possibilités et avantages de sa nouvelle plate-forme. Dans la cadre de ce programme de téléphonie, nous sommes à la recherche de candidats qui aiment relever des défis importants et qui  pourront se joindre à nos équipes déjà en place.

Nous recherchons donc un chargé de projet pour prendre en charge la réalisation de projets de mise en place et/ou rehaussement de Centres contact client (téléphonie).

Principales responsabilités
– Planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble des activités dans l’atteinte des objectifs des projets
(coûts, échéanciers, qualités, portée, satisfaction de la clientèle, etc.);
– Définir les offres de service TI (engagements / évaluation des coûts) pour la réalisation des projets;
– Élaborer les plans de projets;
– Coordonner une équipe de projet de 2 à 20 ressources en mode matriciel;
– Participer aux différents comités de gestion de projets;
– Faire le suivi de l’avancement des travaux;
– Gérer les points de suivis;
– Contrôler tous les changements à la portée initiale et à l’envergure des projets;
– Être responsable de l’analyse de risques;
– Gérer les biens livrables et leur conformité aux normes et orientations
– Entretenir la relation avec le client et s’assurer du suivi de ses besoins;
– Gérer un plan de communication adéquat entre tous les collaborateurs aux projets;
– Être responsable de la qualité des projets;
– Compléter les activités de fermeture du projet;
– Évaluer les membres de l’équipe.

Connaissances techniques
Logiciels : Primavera, MS projet, MS Office, Lotus Note (un atout).

Exigences
– Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de projets majeurs dans de grandes entreprises;
– Avoir participer à un projet en Centre contact client (atout);
– Excellente connaissance d’une méthodologie de gestion de projet, certification PMI (atout);
– La connaissance du domaine d’affaires des Assurances générales pour le secteur des entreprises (atout majeur);
– Posséder des aptitudes à exercer son rôle de spécialiste en gestion de projet avec un minimum d’encadrement et un maximum d’initiative;
– Souci du travail bien fait, rigueur au niveau du suivi et respect des échéanciers;
– Excellente approche client;
– Posséder des bonnes qualités de communication et de négociation permettant d’entretenir de bonnes relations client;
– Facilité à travailler avec de nombreux intervenants (équipes clients, services TI, etc);
– Avoir une attitude positive face aux clients et les membres de son équipe;
– Encourager l’innovation et le changement;
– Agir à titre de mentor auprès des membres de l’équipe;
– Avoir de l’expérience du domaine bancaire est un atout;

POUR POSTULER :

 

Jean-François Régis
Conseiller en recrutement TI
Société Conseil Groupe LGS
IBM Canada
1360, Boul. René-Levesque O.
Montréal, Qc. H3G 2W6

T: (514) 964-0168
F: (514) 877-4412
Courriel: jfregis@ca.ibm.com

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