Mandat disponible : Gestionnaire en processus des gestion des services (ITIL)

Titre : Gestionnaire en processus des gestion des services (ITIL)
Lieu : Montréal
Début du mandat : ASAP
Fin du mandat : 12 mois

Contexte du besoin
Le programme est un ensemble des projets qui ciblent la consolidations des réseaux, le déploiement de la téléphonie administrative, la mise en place d’un système central des centres de contacts clients et vidéoconférente et la téléprésence, ainsi que le déploiement de la fibre optique aux caisses de Desjardins. Le besoin est d’un
gestionnaire des préparatifs des implantations dans le domaine de gestion des services ITIL.

Responsabilités
· Assurer la gestion bout en bout des préparatifs des implantations des projets de télécommunications et téléphonie d’un programme;
· Assurer la gestion des changements, de la gestion des incidents majeurs et des problèmes pour l’ensemble des implantations des projets du programme (au délà de 1000 implantations à venir dans les 12 prochains mois);
· Assurer le transfert des services de relève et la capacité performance dans le cadre de l’opérationalisation de la nouvelle entente;
· Assurer la transition opérationnelle des gestion des actifs de services et des configurations TI des implantations du programme;
· Responsable de la performance des implantations (qualité des changements, incidents, problèmes) en mettant en place les tableaux de bord à utiliser;
· Aider dans la priorisation des changements des projets du programme.

Exigences

· Formation ITIL de base (Fondation ITIL) V3;
· Niveau d’études Baccalauréat dans une discipline appropriée;
· Expérience de sept années d’expérience pertinente.

***** Nous recherchons une ressource avec une solide expérience en opération de déploiement de réseaux et téléphonie. La personne devra challenger les chargés de projet en lien avec les préparatifs d’exploitation. La personne doit avoir un fort leadership. *****

Compétences principales
· Être orienté vers le client;
· Être attentif à ses collaborateurs directs;
· Être doué pour la communication interpersonnelle;
· Bien gérer la qualité;

 

POUR POSTULER :

Jean-François Régis
Conseiller en recrutement TI
Société Conseil Groupe LGS
IBM Canada
1360, Boul. René-Levesque O.
Montréal, Qc. H3G 2W6

T: (514) 964-0168
F: (514) 877-4412
Courriel: jfregis@ca.ibm.com
http://ca.linkedin.com/in/jeanfrancoisregis

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