ITIL / ITSM Business Analyst – Consultant

Nous avons besoin d’un analyste d’affaires pour effectuer un mandat de conseil avec différentes équipes ITIL V3 pour faciliter la transition d’une institution financière à un prestataire de services de nouvelle technologie. Les processus : l’incident et le Incidents majeur, Problèmes, Changements, Configurations de l’événement, etc. Il s’agit d’une mission de six mois commençant le plus tôt possible.

Tâches de projets associés:

• Création et livraison des manuels de procédures d’interface (PIM – Les relations PIM traiter les documents et clarifier les TRANSFERTS de service et les interfaces entre les organisations).
• En charge de la correspondance d’affaires, la transmission et la documentation des processus, s’assurer de la cohérence.
• Comprendre les attentes qui ont été définies avec le client et identifier les problème et événements qui peuvent affecter la livraison.
• Aide à l’exécution des échéances du projet et des calendriers.

Aptitudes et compétences

• Analyse d’affaires
• certification ITIL v3 est un must.
• Minimum de 3 ans dans un rôle de Business Analyst.
• Doit être bilingue (français et anglais)

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