Analyste d’impacts

Titre : Analyste d’impacts

Nombre de poste : 1

Lieu : MTL

Début du mandat : Septembre 2010

Fin du mandat : Avril 2011

Contexte

Dans le cadre du programme de transformation, la tour Outils et processus transversaux doit s’assurer de déployer l’outil de soutien à l’exploitation (billetterie, problèmes, gestion des demandes, etc.) auprès entre autres de tous les centres d’assistance du client.

Mandat

•     Établissement  de la situation actuelle en termes de :

•     Processus et procédures

•     Contraintes (opérationnelles, légales, etc.,)

•     Base de connaissances

•     Outils (version, maintenance, etc.)

•     Risques, etc.

•     Évaluation des écarts entre Service Manager 7 et la situation actuelle

•     Évaluation des besoins de formation (outils, processus et procédures de travail)

•     Détermination des processus transitoires à mettre en place

•     Élaboration du plan de déploiement  et de gestion du changement

Profil

Connaissances et Expériences avec des processus cibles et des fonctionnalités de l’outil Service Manager 7

Connaissances du domaine des centres d’assistance et du soutien bureautique

Expérience dans un mandat similaire

Merci

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