Archive for février, 2010

25 février 2010

Conseiller – Intégrateur clients

Description du poste :

Direction – Gestion de la livraison des services

Les principales responsabilités de la direction Gestion de la livraison des services sont les suivantes:

– Assurer la gestion de la satisfaction de la clientèle par la réalisation de sondages et par la gestion des plaintes;

– Assurer la gestion de la performance des fournisseurs par la gestion des niveaux de services;

– Assurer un rôle d’intégration des besoins des clients relativement à leur besoin associés à l’exploitation des services informatique.

À titre de conseiller à la Gestion de la livraison des services, le titulaire du poste devra s’intégrer à une équipe dont la principale responsabilité est d’assurer la satisfaction des clients en regard des services d’exploitation informatique du Mouvement Desjardins. À ce titre, la personne recherchée devra avoir une bonne compréhension des enjeux associés à l’exploitation de systèmes financiers critiques d’envergure.

Conseiller – Intégrateur clients

La personne titulaire agit à titre de personne-ressource pour l’amélioration, la mise en place et le maintien des processus et des pratiques en lien avec l’exploitation des TI et assure la prise en charge et le suivi des dossiers et demandes des clients qui lui sont assignés.

Responsabilités principales

– Agir à titre de personne-ressource pour sa clientèle pour tout dossier concernant l’exploitation des services informatiques.

– Prendre en charge les dossiers de sa clientèle et les amener à terme.

– Soumettre des recommandations et effectuer la rétroaction, aux clients, aux collaborateurs et aux fournisseurs.

– Effectuer le suivi des plans d’action et assurer la réalisation et la mise en place des changements à apporter en fonction des besoins de ses clients.

– Représenter son unité au sein de différents comités et agir en tant qu’expert dans son domaine d’expertise auprès de ses clients et de l’équipe de gestion.

– Doit assurer l’amélioration continue des services de ses clients.

Qualifications recherchées:

– Très bonne expérience dans le même genre de fonction;

– Bonne compréhension des enjeux associés à l’exploitation de systèmes financiers critiques d’envergure.

24 février 2010

Conseiller – Gestion des incidents et problèmes majeurs

Description du poste :

les principales responsabilités de la direction Gestion de la prestation de services sont les suivantes:

– Assurer la gestion de la disponibilité et de la stabilité des services de façon à respecter les niveaux de service entendus avec les clients

– Assurer la gestion des changements et des mises en production et de la gestion des incidents et des problèmes pour l’ensemble des services d’exploitation informatique pour le Mouvement Desjardins.

– Assurer la gouvernance et l’amélioration continue des processus et des outils de gestion intégrée des services d’exploitation

– Assurer l’intégration des changements technologiques majeurs aux processus

À titre de conseiller à la Gestion de la prestation de services, le titulaire du poste devra s’intégrer à une équipe dont la principale responsabilité est d’assurer la stabilité et la disponibilité des services informatiques du Mouvement Desjardins. À ce titre, la personne recherchée devra avoir une bonne compréhension des enjeux associés à l’exploitation de systèmes financiers critiques d’envergure.

Conseiller – Gestion des incidents et problèmes majeurs

La personne titulaire coordonne le travail des intervenants impliqués dans la résolution de problèmes et effectue le suivi de la résolution des problèmes majeurs. Elle anime des tables de travail ainsi que des rencontres de gestion de crise et produit des présentations pour la gestion.

Responsabilités principales

– Maintenir des liens étroits avec la clientèle afin de rester au fait de leur niveau de satisfaction à l’égard de la qualité des services rendus et constituer le point de contact principal de cette dernière pour la gestion des incidents et des problèmes majeurs.

– Documenter les incidents et les problèmes et communiquer les informations requises aux partenaires afin qu’ils puissent apporter une solution permanente à la satisfaction de la clientèle, valider et veiller à la réalisation des plans d’action.

– Informer son gestionnaire des problèmes rapportés, de leurs impacts et des plans d’action en cours.

– Coordonner les équipes et les intervenants lorsqu’un problème majeur survient et que ce dernier menace la disponibilité des systèmes et risque de ternir l’image de l’entreprise.

Qualifications recherchées:

– Très bonne expérience dans le même genre de fonction;

– Bonne compréhension des enjeux associés à l’exploitation de systèmes financiers critiques d’envergure.

24 février 2010

Mandats à combler: Conseiller gestion niveau de services, Gestion incidents majeurs et Intégrateur clients

Pour plus d’info: https://lesergentrecruteur.wordpress.com

24 février 2010

Conseiller – Gestion des niveaux de services

Nous sommes à la recherche d’un conseiler en gestion des niveaux de services.

Les principales responsabilités de la direction Gestion de la livraison des services sont les suivantes:

– Assurer la gestion de la satisfaction de la clientèle par la réalisation de sondages et par la gestion des plaintes;

– Assurer la gestion de la performance des fournisseurs par la gestion des niveaux de services;

– Assurer un rôle d’intégration des besoins des clients relativement à leur besoin associés à l’exploitation des services informatique.

À titre de conseiller à la Gestion de la livraison des services, le titulaire du poste devra s’intégrer à une équipe dont la principale responsabilité est d’assurer la satisfaction des clients en regard des services d’exploitation informatique du Mouvement Desjardins. À ce titre, la personne recherchée devra avoir une bonne compréhension des enjeux associés à l’exploitation de systèmes financiers critiques d’envergure.

Conseiller – Gestion des niveaux de services

La personne titulaire s’assure d’une vision globale de la qualité des services rendus en fonction des ententes de services auprès de la clientèle et des partenaires.

Responsabilités principales

– Effectuer le suivi des ententes de service auprès de la clientèle et des partenaires par le biais de rencontres régulières. Analyser les situations en écart et s’assurer d’obtenir des plans d’intervention en fonction des problématiques rencontrées et offrant une résolution permanente de ces dernières. Veiller à la mise en place de ces plans d’intervention par les partenaires.

– Intégrer les informations en provenance des tableaux de bord et des indicateurs clés, consolider les informations sous la forme de rapports destinés aux comités de gestion ou à la clientèle et faisant état de la qualité des services rendus et garantissant le respect des ententes de service.

– Diffuser auprès du comité de gestion du partenariat et des partenaires les informations relatives à la qualité des services rendus, présentant les situations en écart et les plans d’action entrepris.

– Être responsable de l’intégrité des informations et de maintenir une vision bout en bout de la prestation des services rendus par les partenaires. S’assurer de la validité des instruments de mesure de la qualité des services rendus et voir à impliquer et à tenir informés les unités internes et les partenaires, en soutien aux composantes requises à la prestation des services, et les impliquer lorsque requis.

Qualifications recherchées:

– Très bonne expérience dans le même genre de fonction;

– Bonne compréhension des enjeux associés à l’exploitation de systèmes financiers critiques d’envergure.

24 février 2010

Opportunité: Développeur Java

Contexte: Nous recherchons un développeur Web JAVA pour un mandat qui débutera à la mi-mars.

La personne fera de la conception et du développement dans un premier temps (note: on ne recherche pas juste quelqu’un qui fait du code mais un bon concepteur également). On aimerait aussi, idéalement, avoir quelqu’un qui a de l’expérience en analyse fonctionnel car on voudrait peut-être mettre cette personne sur d’autres projets par la suite.

QUALIFICATIONS DEMANDÉES:

– 3-5 ans d’expérience J2EE/ Java (obligatoire)

– Avoir travaillé dans l’environnement et avec l’infra Web de Desjardins (atout)

– Eclipse et/ou Bea Workshop (atout)

– JDBC-SQL (atout)

– XML (atout)

– Struts (atout)

– Design Pattern (atout)

– UML (atout)

Contacter: Charles Reny; charles@multipro.ca

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23 février 2010

Analyste-programmeur SQL

Description du besoin

Nous sommes à la recherche d’un Programmeur senior SQL.

Description de tâches :

– selon la planification qui lui est remise, assurer l’analyse, le développement et les essais de ses développements;

– s’assure que le déploiement des solutions se fasse sans impact;

– exprime ses besoins et rencontre le responsable des environnements pour toutes améliorations devant être apportées aux outils ;

– s’assure que la documentation est à jour.

À noter qu’il ne s’agit pas de développement de type « affaires », mais plutôt de développement d’outil relatif aux extractions et rechargements de données dans les environnements de développement.

Profil recherché

Baccalauréat en informatique.

Cinq (5) années d’expérience pertinente.

Très bonne connaissance technique de la plateforme UNIX, idéalement AIX et du langage SQL sous DB2 et/ou Oracle.

Être orienté vers le client.

Entretenir de bonnes relations avec ses collègues.

Savoir planifier.

Bien gérer la qualité.

Maîtriser la communication écrite

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22 février 2010

Le marché de l’emploi informatique reprends de la vigueur

Depuis pluseurs semaines, les signes de reprises se multiplient.  Il semblerait que le marché de l’emploi reprenne de la vigueur. En effet, mes discussions avec les différents intervennants du marché TI et le nombre de mandats à la hausse chez nos clients et ce semble indiquer une reprise du marché.

Les spécialisations .NET et JAVA sont particulièrement en demande de notre coté. Si vous connaissez des gens ayant ce genre de spécialisation, nous prévoyons l’ouverture d’une vingtaine de mandats juste pour le mois de Mars 2010! passer le message!

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12 février 2010

Directeur de programme

• Récupérer les bénéfices attendus dans le cadre du positionnement stratégique de l’exploitation

• Orchestrer le programme de synergies d’exploitation:

§ Appel d’offre environnement centralisé

§ Consolidation salles des serveurs

§ Consolidation/virtualisation des serveurs

§ Rapatriement de certaines activités à l’interne

§ Suivi de cibles de productivité

• Encadrer la transition organisationnelle et culturelle

Dans ce contexte et compte tenu de l’envergure des activités à réaliser, une structure de programme est mise en place.

Directeur du programme :

• Supporte le directeur principal du programme transformation en supervisant tous les projets d’optimisation de l’exploitation.

• Avec la collaboration du PCO du programme, gère la portée du programme,approuve les plans de projet, l’évolution des livrables, l’allocation de ressources et les coûts

• Coordonne le comité d’intégration du programme ainsi que le comité d’arrimage des livrables

• Prépare les rapports exécutifs pour les instances

• Prend charge de l’organisation du comité de transformation et accompagne le Directeur principal dans les suivis qui en découle

• Gère les problèmes, les points litigieux, soumet les plans d’actions et recommandations au directeur principal

• Effectue l’analyse de risque du programme et les suivis qui en découle

• Effectue les suivis aux rapports de vérification/risque opérationnel/conformité

• Effectue le lien avec les activités inter projets du programme ainsi qu’avec les projets en arrimage.

• Fait le lien avec les clients ou leurs représentants

• Établit et gère la stratégie de communication

• Établit et gère le plan de gestion de changement

• Gère le comité d’arrimage des livrables

• Valide les orientation, solutions et stratégies

9 février 2010

Recherché: Analyste d’affaire WEB

Nous sommes à la recherché d’un analyste d’affaire WEB contractuel.

 Le mandat est destiné à débuter le ou vers le 15 février 2010, pour se terminer le 1er octobre 2010.

Analyste d’affaires WEB Principales tâches :

o          Recueillir les besoins d’affaires et réaliser l’analyse fonctionnelle afin de définir les parcours WEB du programme d’accès à la Vice-présidence – Clientèle.

o          Identifier les indicateurs de gestion permettant de mesurer la performance des libres-services.

o          Animer des rencontres.

o          Effectuer les tests et l’implantation.

Profil recherché :

o          Langue française parfaitement maîtrisée.

o          Connaissances et expérience en développement de logiciel :

•           très bonne expérience de la capture des spécifications ;

•           très bonne expérience de l’analyse fonctionnelle ;

•           très bonne expérience de la conception ;

•           être en mesure d’effectuer des tests et l’implantation.

o          Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse.

o          Avoir un bon sens de l’initiative.

o          Avoir une bonne capacité d’adaptation.

o          Être en mesure de composer avec de courts échéanciers.

Avoir un minimum de 5 années d’expérience dans des projets de libres-services Web.

Atouts :

o Expérience chez Hydro Québec :

•connaissance du progiciel SAP (solution SIC) ;

ou

•expérience dans une des directions utilisatrices de la solution SIC ;

ou

•connaissance de l’organisation.

o Expérience SAP antérieure dans d’autres entreprises.

8 février 2010

Chargé de projet senior

Description du poste :

Projets: Le premier poste aura comme principaux mandats la revue des profils des environnements UNIX, mise en place de la paramétrisation des mots de passe UNIX (LDAP) et mise en place d’outillage (volet exploitation) et le deuxième poste aura des projets à prédominance « Conception et mise en place de solution de sécurité « .

Fonctions :

Réaliser le rôle de chargé de projet dans un environnement d’exploitation et d’infrastructure (dans un mode de gestion Multifournisseurs et collaborateurs)

Coordonner la réalisation des travaux à travers les différents services informatiques et les autres secteurs impliqués

Planifier, organiser et contrôler l’avancement des travaux

Effectue les suivis et les états d’avancement

Assurer la qualité du projet

Identifier et gérer les risques du projet

Assurer l’intégrité et la validité des informations; identifier les problèmes, formuler les solutions et faire procéder aux correctifs

Assurer la rédaction de la documentation relative aux dossiers

Exigences:

Bacc en Informatique ou l’équivalent

12 ans d’expérience dont 5 en gestion de projet Être en mesure de gérer plus d’un projet à la fois Avoir déjà géré des projets en sécurité Bonne connaissance de la gestion des accès sur les environnements UNIX et LDAPCapacité de gérer des projets complexe, multi-intervenants, buget > 500K$Capacité de travail dans un environnement en restructuration ==» donc rôle pas toujours clair

Habiletés recherchées:

Excellentes habiletés relationnelles

Bonne capacité à déléguer

Planification de projet, suivi et contrôle Être orienté vers la clientèle Être soucieux de la qualité et du détail Sens de l’organisation très développé Capacité d’apprendre rapidement Habileté à gérer plusieurs projets en même temps Connaissance d’environnements avec impartition Connaissance d’outils de gestion de projets (MS Projet)

Atout: Connaissance Desjardins