Recherché: Chargé de projet-senior (centre soutien, contrat un an)

 Début du mandat : asap

Fin du mandat : 1 an

Description du poste : Contexte du projet et besoin Besoin : Recherche d’un chargé de projet responsable du volet technologique (TI) d’un projet stratégique, de grande envergure et à haute visibilité pour l’ensemble du Mouvement

Titre du projet : Optimisation des centres de soutien en ligne pour la clientèle interne Mouvement

Contexte du projet : § Il en coûte à Desjardins de 21 M$ à 42 M$ pour opérer plusieurs centres de soutien répondant aux appels de sa clientèle interne MCD § Plus de 100 numéros « 1-800 » sont proposés aux employés, gestionnaires et dirigeants pour mieux les informer § En plus du Portail dans les caisses, on retrouve une trentaine de sites/BD (Intranet/Internet) développés pour les clientèles internes MCD § Les sondages de satisfaction auprès de la clientèle confirment qu’il est laborieux d’accéder à l’information et que les transferts téléphoniques sont fréquents dans les centres § Il n’y a pas vraiment de vision commune et de synergie entre les outils de gestion utilisés par chacun des centres de soutien § La tarification n’est pas uniforme et entraîne une perte d’efficacité et de la complexité

Principaux objectifs du projet : § Simplifier le parcours client et améliorer l’expérience de service de la clientèle interne (employés et autres) § Maximiser l’automatisation et le libre-service § Favoriser la concertation, l’efficacité et la cohésion des centres de soutien § Revoir nos façons de faire en s’inspirant des meilleures pratiques de l’industrie § Générer des économies tout en gardant l’équilibre entre les coûts et la satisfaction de la clientèle

Principales responsabilités Obtenir les contributions TI nécessaires au projet

Élaboration de la planification du projet

 Réalisation des états d’avancements du projet Gestion rigoureuse des risques

Maintenir la mobilisation de l’équipe de projet TI

Gestion des communications

Gestion de la relation clientèle

Suivi des activités dans l’atteinte des objectifs des projets (coûts, échéanciers, portée, satisfaction de la clientèle, gestion des risques…) Présentation aux Comités Directeurs et aux différentes instances de l’organisation

Gestion de la portée et des demandes de changements

Expertise: Chargé de projet, minimum, 8 ans expérience

 Expérience du domaine des centres de soutien serait un atout précieux Maîtrise Suite Office, MS Project, PowerPoint, Excel, Word, …

Compétences recherchées:  Très bonne communication aussi bien verbale qu’écrite

Capacité de rallier et d’atteindre des consensus sur des questions litigieuses avec des intervenants d’affaires et TI Excellente relation clientèle Transparence, capacité de donner l’heure juste

Esprit d’équipe

Capacité d’anticiper les problèmes Leadership

Très bonne gestion des priorités

SVP: Veuiller communiquer avec: Charles Reny charles@multipro.ca

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